De toekomst vraagt om een herpositionering van HR en Communicatie

“Hoe houd ik onze cultuur levend als AI straks alle processen overneemt?” Die vraag kreeg ik onlangs van een CHRO. En het is precies die vraag die veel leiders bezighoudt. Want technologie verandert onze manier van werken razendsnel. Maar de grotere transformatie? Die zit in hoe we sámen werken. En in hoe we medewerkers verbinden met technologie én met de organisatiestrategie. Zodat zij weten, willen en kunnen bijdragen aan het realiseren van de ambities van de organisatie.

“Technologie verandert alles — behalve wie we zijn”

Stel je voor: het is 2027. Medewerkers overleggen met hun AI-coach alsof die er altijd al was. Interne communicatie draait om het regisseren van betekenisvolle gesprekken en ontwikkeldialogen. Data stroomt door elk proces, maar voelt nergens kil. En technologie? Die ondersteunt, maar overheerst niet. Dat klinkt misschien als een utopie, maar ik geloof dat het haalbaar is. Mits HR en Interne Communicatie nú samen in actie komen.

Technologie maakt veel mogelijk, maar niets vanzelfsprekend

Organisaties hebben grote verwachtingen van nieuwe technologie en slimme AI-systemen. Begrijpelijk. Generatieve AI, realtime analytics, voorspellende modellen. Het is indrukwekkend, snel en vaak effectief.

Maar technologie alleen maakt een organisatie niet toekomstbestendig. Je wint niet met slimme AI-systemen of tools, maar met slimme mensen die ermee kunnen werken. Mensen die begrijpen wat technologie kan, die ermee wíllen werken en die bereid zijn de vaardigheden te ontwikkelen die daarvoor nodig zijn.

Weten, willen, kunnen; dat is al jarenlang mijn adagium. En nu relevanter dan ooit. Want niet de techniek, maar de mensen maken het verschil.

Eén front, één veranderkracht

Wat ik steeds weer zie: HR en Interne Communicatie zijn allebei volop bezig met verandering, maar opereren vaak los van elkaar. Terwijl juist hun samenwerking cruciaal is om samenhang te creëren en medewerkers duurzaam te verbinden met strategie en technologie.

Alleen samen vormen zij de transitiemotor die organisaties nu hard nodig hebben. Want naarmate AI meer processen en werk van medewerkers overneemt, verschuift de waardecreatie naar domeinen waar technologie (nog) geen antwoord op heeft: cultuurontwikkeling in een tech-gedreven wereld, oprechte dialoog, ethiek en creativiteit. Precies de gebieden waar HR en Interne Communicatie in uitblinken. En waar de toekomst van organisaties wordt gevormd.

De vraag is dan ook niet: hoe ziet de toekomst eruit?
Maar: hoe organiseren we ons zo dat we met elke toekomst kunnen omgaan en wendbaar blijven in een wereld die voortdurend in beweging is?

Nieuwe rollen vragen om nieuw leiderschap

De toekomst vraagt om andere expertises en om een herijking van bestaande rollen. HR wordt meer dan ooit de architect van vaardigheden, werkethiek en organisatiecultuur. Interne Communicatie ontwikkelt zich tot curator van relevante dialoog en transparantie.

Ik zie nieuwe functies ontstaan: van skills-architect tot prompt-designer, van AI-coach tot communicatie-ethicus. Hun gedeelde opdracht? Vormgeven aan hoe medewerkers werken, leren en samenwerken en vooral: waar mensen het verschil maken.

In 2027 is hyperpersonalisatie in leren, werken en communiceren de norm. Medewerkers verwachten maatwerk én richting: heldere ethische kaders voor de inzet van AI, en tools die hen ondersteunen bij het realiseren van strategische doelen.

Daar gaat de nieuwe employee journey over: niet over het optimaliseren van bestaande processen, maar over het bouwen van een ecosysteem dat adaptief, betekenisvol en mensgericht is.

Binden en boeien met de optimale employee journey

De grootste uitdaging van de huidige arbeidsmarktproblematiek is niet het aantrekken van talent, maar het behouden ervan. Dus hoe zorg je dat je de juiste mensen kan binden en boeien, zodat zij bij je blijven? Een goed doordachte employee journey is de sleutel tot succes. In deze boostcamp leer je aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden hoe jij hiermee aan de slag kan.

Bekijk het programma

Strategisch herijken begint bij de mens

HR en Interne Communicatie kunnen dit alleen waarmaken als ze worden erkend voor wat ze zijn: strategisch, verbindend en toekomstbepalend.

Zonder gedeelde cultuur, menselijke verbinding en goed geregisseerde adoptie blijft elke technologische verandering hangen in betekenisloosheid.

Toekomstbestendige organisaties leren snel, schakelen soepel en creëren duurzame vooruitgang. En dat begint niet bij systemen of structuren maar bij mensen. Mensen die zich gezien en gehoord voelen. Die weten waar de organisatie voor staat. En die voelen dat zij daarin het verschil kunnen maken.

Mensen maken technologie waardevol. Niet andersom.