Executive coaching met behulp van AI verbetert efficiënt essentiële leiderschapsvaardigheden

Beeld: Shutterstock

Leiderschapsdenker James Belasco merkte ooit op dat coaching ‘voorbestemd is om de leiderschapsaanpak van de 21e eeuw te worden’, schrijven hoogleraar Leadership  Katharina Lange en hoogleraar Digital Strategy, José Parra Moyano, beiden verbonden aan IMD. En onderzoek van Harvard suggereert dat de manager van morgen minder op een legercommandant en meer op een basketbalcoach zal lijken.

“Het was vooral nuttig wanneer de AI haar antwoorden baseerde op een specifiek coachingraamwerk”

Leidinggeven als een coach vereist sterke communicatieve vaardigheden: goede vragen stellen, conflicten oplossen en zinvolle feedback geven. Toch ontbreken deze vaardigheden bij veel leidinggevenden. Traditioneel was de beste manier om deze vaardigheden te ontwikkelen via menselijke trainers die gesprekken observeren en feedback geven. Maar de onderzoekers Lange en Parra Moyano vroegen zich af of AI-aangedreven tools effectieve sparringpartners kunnen worden voor het aanscherpen van executive coachingvaardigheden.

Voorbereiden van moeilijke gesprekken

Ze ontwikkelden een door GPT-4 aangedreven tool om feedback te geven aan leidinggevenden en hebben deze getest met 167 internationale leidinggevenden uit verschillende sectoren. Hun bevindingen: op AI gebaseerde coachinginterventies kunnen essentiële leiderschapsvaardigheden efficiënt verbeteren.

Leidinggevenden kunnen volgens de onderzoekers AI-tools op twee manieren inzetten. Ze kunnen de AI als een leiderschapscoach gebruiken en hulp vragen bij het voorbereiden of analyseren van moeilijke gesprekken, en ze kunnen de tool vragen om verschillende scenario’s na te spelen.

“Specifieke vragen werken het beste”

Ze geven het voorbeeld van een leidinggevende die twijfelt over het opvolgen van een teamlid. Ze schrijft een beschrijving van 250 woorden over de situatie. Vervolgens voert ze dit in de tool in en vraagt deze om als coach te fungeren. Specifieke vragen werken het beste, zoals: ‘Welke communicatiestijl zou je aanbevelen?’. Of: ‘Hoe pas ik een ondersteunende stijl beknopt toe?’

Beoordeling van gesprekken

Ten tweede kunnen AI-tools luisteren naar gesprekken tussen een leidinggevende en iemand anders. Daarna vraagt de leidinggevende de tool om hun communicatiestijl te beoordelen. ‘Was mijn woordkeuze gepast?’ en ‘Was de dynamiek productief?’ zijn vragen die gebruik maakten van het vermogen van AI om de context van het gesprek te begrijpen. “Het was vooral nuttig wanneer de AI haar antwoorden baseerde op een specifiek coachingraamwerk, omdat leidinggevenden dan specifiek konden vragen naar zaken als hun keuze van communicatiestijl in bepaalde situaties”, aldus de onderzoekers.

Ze gebruikten een versie van GPT-4 die was afgestemd op coachinggesprekken, geanalyseerd aan de hand van het raamwerk van John Heron. Leidinggevenden coachten elkaar aan de hand van echte carrièresituaties terwijl de tool meeluisterde. Daarna stelde de coach vragen als: Wat is mijn coachingsstijl volgens het raamwerk van Heron? Welke stijlen gebruik ik het meest, en zijn ze effectief? Hoe kan ik mijn coachingvaardigheden verbeteren? Heb ik de neiging om het gesprek te domineren?   Wat zie jij in mijn coachingsstijl dat ik zelf niet zie?

Het originele artikel op IMD.org: How AI can coach us to improve how we communicate

Lees ook: AI-agents beter in staat tot uitvoeren steeds meer HR-taken – AI-geletterdheid HR wordt cruciaal

Lees ook: Data en AI inzetten zonder geletterdheid is gevaarlijk leiderschap