Karina Koopman, HR-directeur Isala Ziekenhuis: “Werkdruk los je niet alleen op met extra mensen”

Beeld: Karina Koopman/Isala

De HR- en vitaliteitsaanpak van een ziekenhuis als lichtend voorbeeld voor andere organisaties… Ja, dat kan dus echt!

“We kijken eerst hoe we het werk anders kunnen organiseren”

HR-directeur Karina Koopman legt uit hoe zij dit, samen met haar collega HR-profs, voor elkaar heeft gekregen.

Veel organisaties denken bij werkdruk meteen aan extra personeel. Jullie lijken eerst naar iets anders te kijken

“Ja, werkdruk is een veelkoppig monster. Natuurlijk wordt er in een ziekenhuis ontzettend hard gewerkt. Maar onze eerste reflex is niet: er moeten meer mensen bij. We kijken eerst hoe we het werk anders kunnen organiseren.

Dat doen we al jaren vanuit de lean-filosofie. Op iedere afdeling hebben we verbeterteams die continu kijken hoe processen slimmer en efficiënter kunnen. Minder verspilling betekent voor ons niet alleen minder kosten, maar vooral meer tijd voor de patiënt én meer werkplezier voor medewerkers.

En ook talent verspillen is verspilling. We willen mensen zoveel mogelijk inzetten op waar ze goed in zijn en waar ze energie van krijgen.”

Jullie hebben ook een uitgebreid vitaliteitsprogramma. Hoe bepalen jullie waar medewerkers behoefte aan hebben?

“We proberen niet te bedenken wat medewerkers nodig hebben, maar vragen het gewoon. Binnen ons programma Sterk & Fit kijken we naar data. Welke groepen zijn minder bevlogen? Waar lopen zij tegenaan? Op basis daarvan kiezen we ieder jaar onze thema’s.”

“Leidinggevenden maken uiteindelijk het verschil in een team, daarom investeren we al jaren in leiderschapsontwikkeling”

“Dat levert soms verrassende uitkomsten op. Zo bleek een keer dat medewerkers vooral behoefte hadden aan tips om gezond te koken in weinig tijd. Dat hadden wij zelf nooit bedacht. Vervolgens hebben onze eigen diëtisten video’s en recepten gemaakt.

Een ander belangrijk thema is nachtarbeid. We hebben een IC-verpleegkundige die zich daarin heeft gespecialiseerd en workshops geeft over slaap, voeding en chronotypes. Medewerkers krijgen daardoor meer inzicht in hun eigen ritme en kunnen samen met hun leidinggevende kijken wat het beste bij hen past.”

Je noemt leidinggevenden meerdere keren als succesfactor

“Voor HR zijn leidinggevenden misschien wel onze belangrijkste doelgroep. Zij maken uiteindelijk het verschil in een team. Daarom investeren we al jaren in leiderschapsontwikkeling. Alle operationeel leidinggevenden volgen een uitgebreid programma.

Dat gaat niet alleen over begrotingen of innovatie, maar juist ook over het herkennen van burn-outsignalen, sociale veiligheid en het voeren van moeilijke gesprekken. Het belangrijkste is dat mensen het geleerde meteen toepassen in hun dagelijkse werk. Anders wordt het een prachtig programma dat uiteindelijk in een doosje op de kast belandt.”

Ook op het gebied van loopbanen proberen jullie medewerkers veel regie te geven

“Ja, we vinden het belangrijk dat mensen zelf eigenaar zijn van hun ontwikkeling. Daarom hebben we een digitaal loopbaankompas ontwikkeld. Verpleegkundigen kunnen daarin zien welke functies, opleidingen en doorgroeimogelijkheden er binnen Isala zijn.

“We denken als HR vaak dat we wel weten wat medewerkers nodig hebben. Mijn ervaring is dat je dat altijd moet toetsen.”

Zo hoeven ze niet af te wachten totdat een leidinggevende ergens mee komt, maar kunnen ze zelf verkennen welke stappen bij hen passen. We gaan die nu ook voor de diagnostische functies invullen en ook voor de facilitaire.”

Welke les kunnen andere HR-professionals volgens jou meenemen uit jullie aanpak?

“Begin niet met aannames. We denken als HR vaak dat we wel weten wat medewerkers nodig hebben. Mijn ervaring is dat je dat altijd moet toetsen. Gebruik data, ga in gesprek en luister. Soms blijkt de oplossing heel anders te zijn dan je vooraf had bedacht.”

En uiteindelijk begint alles met goed werkgeverschap. Als je goed voor jezelf zorgt, kun je ook beter voor een ander zorgen. Dat geldt in een ziekenhuis, maar eigenlijk voor iedere organisatie.”

LEES OOK:

• Onderzoek: in praktisch beroep kiezen mensen steeds meer voor flexibiliteit, uitdaging werkgevers
• Auteur Ronald van der Molen: “Werkdruk verminder je effectief met een betere energiebalans”
• Duurzame inzetbaarheid heeft voor HR in 2026 de hoogste prioriteit

Wekelijks ook de CHRO-nieuwsbrief ontvangen? 7000 HR-leiders gingen u voor!