Winnaars People & Culture IMPACT Awards over de HR-vaardigheden van 2027

De awards, georganiseerd door Personio in samenwerking met 7people, zetten People & Culture-talent in de Benelux in de spotlight. De winnaars in de vijf categorieën, van Talent Acquisition en Learning & Development tot AI & HR Tech en Leadership, laten zien waar het HR-vak naartoe beweegt.

We vroegen een aantal van hen welke vaardigheden HR- en TA-experts de komende jaren echt nodig hebben, en wat ze zelf inmiddels bewust loslaten. Hun antwoorden laten een vakgebied zien dat twee kanten tegelijk op beweegt: technischer en menselijker.

AI-vaardigheid betekent zelf bouwen, niet alleen gebruiken

De rode draad in vrijwel elk antwoord is AI. Maar de winnaars bedoelen daar meer mee dan een chatbot gebruiken. Ze bouwen zelf tools en agents.

Zo gebruikt Olena Semenukha, Senior Technical Recruiter bij Stream, LLM’s om tools te bouwen die repetitief recruitmentwerk automatiseren. Diezelfde tools leveren data, onder meer over wervingssnelheid, waarmee ze haar beslissingen onderbouwt. Voorspellende analyses zet ze in om de vraag naar talent en de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt beter in te schatten.

Meghna Singh, Chief People Officer bij Axelera AI, bouwt zelf AI-agents en maakt daar bewust tijd voor, als onderdeel van haar eigen ontwikkeling. Dat zelfs een Chief People Officer eigenhandig agents bouwt, laat zien hoe hands-on het HR-vak wordt.

Aleks Tosovic, Director of Workforce Consulting bij SThree, verwoordt het scherpst wat die AI-vaardigheid inhoudt. Hij noemt “agentic workforce governance” de vaardigheid waarop werkgevers straks gaan selecteren.

Daaronder verstaat hij het vermogen om processen te ontleden, te automatiseren en agents te bouwen, én om de lastige vraag te beantwoorden die daaruit volgt: “Wie is verantwoordelijk als een agent namens een medewerker gaat handelen?”

Zijn advies is om vooral zelf te beginnen. “HR en TA moeten zelf met AI bouwen en prototypes ontwikkelen om er vaardig in te worden. Je moet begrijpen wat er mogelijk is voordat je kunt begrijpen waar je medewerkers mee te maken hebben.”

De menselijke basis wordt juist steeds belangrijker

Naarmate AI het routinewerk overneemt, komt de waarde van HR-professionals steeds meer te liggen in wat zich lastiger laat automatiseren. Leandro Gomes da Silva, Head of AI Operations bij Nobel Recruitment, zet in op fundamenteel denken.

Hij omschrijft dat als “het vermogen om iets terug te brengen tot de kern, je af te vragen waarom het werkt zoals het werkt, en het beter weer op te bouwen dan je het in eerste instantie aantrof.” Daar hoort volgens hem kritisch blijven bij, ook tegenover ideeën die je zelf overtuigend vindt.

Een tweede vaardigheid die volgens Gomes da Silva aan terrein wint, is overtuigingskracht. “Ik zou recruiters aannemen die de kunst en wetenschap van het overtuigen bestuderen,” zegt hij, “mensen die begrijpen hoe anderen beslissingen nemen en waarom het ene gesprek wel iets in gang zet en het andere niet.”

Hij trekt deze lijn door naar de businesskant van het verhaal. “We vragen al jaren om een plek aan de bestuurstafel. We moeten veel beter worden in het maken van een commercieel argument zodra we daar zitten.”

In die redenering is een vacature sneller vullen geen doel op zich, maar een manier om een salesteam eerder op volle sterkte te krijgen of een product eerder live te brengen.

HR bekeken door zowel een product- als een databril

Een deel van de winnaars kijkt met andere ogen naar hoe HR zelf werkt. Yannick Steensma van BridgeFund bepleit een productbenadering, waarin medewerkers en kandidaten interne klanten zijn en HR-initiatieven een soort producten.

“De belangrijkste vaardigheid wordt het vertalen tussen technische en menselijke behoeften,” vertelt hij. In die benadering worden user research, design en het in kaart brengen van workflows net zo relevant als klassieke HR-kennis.

Olena Semenukha kijkt vooral door de databril. Data is voor haar het fundament, maar ze waarschuwt op te passen voor een overweldigende hoeveelheid aan cijfers. “Stakeholders hebben niet méér data nodig, maar heldere en beknopte data over de echte arbeidsmarkt versus hun perceptie daarvan.” Ook een skillsmatrix die loopt van werving tot opvolging hoort volgens haar bij dat fundament.

Wat deze HR- en TA-experts bewust loslaten

Minstens zo veelzeggend is wat de winnaars zeggen bewust achter zich te laten. Meghna Singh stemt haar e-mails niet langer zelf zorgvuldig af op elke lezer, dat werk laat ze aan AI over. Olena Semenukha stelt haar analyses inmiddels niet langer handmatig op.

Bij anderen zit het dieper en gaat het om een overtuiging. “Vijf jaar geleden dacht ik dat goed zijn in mijn werk betekende dat ik projecten afrondde zonder ooit iemand om hulp te vragen”, vertelt Steensma. Die solistische werkstijl liet hij de afgelopen jaren langzaam los. Hij leunt nu bewust op de kennis van collega’s.

Gomes da Silva laat op zijn beurt weer het idee los dat goede recruitment vooral een kwestie van intuïtie is. “‘Ik weet gewoon hoe het moet’ zeggen en alleen maar afgaan op je intuïtie zorgt voor een plafond met betrekking tot hoeveel kennis je kunt overdragen”, zegt hij.

En Aleks Tosovic bewaakt de grenzen van zijn vakgebied niet langer zo streng en wordt steeds multidisciplinairder. “Ik stap steeds vaker uit het hokje waarin ik zat en laat mijn rol opgeschud worden door alle veranderingen.”

De gemene deler is opvallend. Al deze People & Culture IMPACT award winnaars nemen afstand van een vorm van werk die te veel afhangt van individueel vakmanschap en onderbuikgevoel, en kiezen voor werk dat je kunt delen, herhalen en overdragen aan een breder team.

HR in 2027: technischer én menselijker tegelijk

De duidelijkste boodschap van deze lichting winnaars is misschien wel dat de HR-professional van 2027 zowel technischer als menselijker tegelijk is. Het is iemand die zelf met AI bouwt en scherp blijft nadenken, die de data bestudeert, maar ook weet hoe de business geld verdient, en hoe HR daaraan bij kan dragen.

Het routinewerk tussen die technische en menselijke kanten in wordt steeds vaker geautomatiseerd. Wat overblijft, vraagt meer van jou als HR-professional, maar geeft je ook veel meer ruimte om het verschil te maken.

Meer actuele inzichten en verhalen lezen over wat er speelt in de wereld van HR? Volg Personio op LinkedIn en blijf op de hoogte.