Zodra medewerkers AI accepteren als een kans voor hun persoonlijke ontwikkeling, in plaats van als een belemmering, gaan er nieuwe werelden open voor hen en voor de organisatie. Dat stelt hoogleraar Amit Joshi, die zes vragen bedacht om CHRO's op weg te helpen.
Hoe slimmer de technologie, hoe groter de vraag: wie bepaalt er straks eigenlijk nog hoe het werk wordt gedaan, het algoritme of de mens die het werk dagelijks uitvoert? De weerstand tegen AI op de werkvloer neemt toe en empathie is de oplossing, ziet innovatie-expert Simone van Neerven.
Iedereen wil betere beslissingen nemen. Daarom gebruiken veel leiders besluitanalyse om meer duidelijkheid, structuur en snelheid in het proces te brengen. Maar zonder een goede basis kan zelfs de meest geavanceerde analyse tot misleidende conclusies leiden, stellen twee wetenschappers van INSEAD.
Robotisering richt zich vooral op routinematige taken, terwijl AI ook onvoorspelbare en cognitieve taken kan overnemen. Investeringen in bij- en omscholing, met name in AI-gerelateerde vaardigheden, zijn daarom cruciaal om brede groepen werkenden inzetbaar te houden, toont een rapport van SEO Economisch Onderzoek.
Steeds meer organisaties zetten data-analyse en AI in om betere HR-besluiten te nemen, maar zo'n 70 procent van de AI-implementaties mislukt. Niet door de technologie, stelt AI- en ethics consultant Jolanda ter Maten, maar door leiderschap. In de HR Podcast vertelt zij waarom en welke rol HR hierin kan spelen.
Bestuurders komen met AI als nieuwe troef in de verleiding om te stellen: ‘We voeren AI in. Dus vervallen er funties'. Juridisch gezien is dat te kort door de bocht, laat advocaat arbeidsrecht mr. Astrid Zuidinga zien.
AI verschuift langzaam van hulpmiddel naar adviseur, stelt data-expert Irma Doze vast. Toch moeten we blijven controleren en blijven nadenken, is haar overtuiging. Ook al blijkt het advies van Claude of ChatGPT keer op keer te kloppen.
Stafleiders moeten hun positie binnen organisaties opnieuw bepalen nu AI, kostendruk en de behoefte aan integraal advies toenemen, zegt CFO, coach en auteur Eppo Boot. Hij pleit voor een meer strategische rol van stafleiders.
Nederlanders zijn niet zo zeker over de toekomst van hun eigen baan, ondanks aanhoudende personeelstekorten in verschillende sectoren. Ze zijn zelfs een stuk minder zeker dan veel andere werknemers wereldwijd.
Sinds 2 augustus geldt voor HR: kijk kritisch naar hoe AI wordt ingezet in contact met sollicitanten en medewerkers. De regels zijn onderdeel van de gefaseerde invoering van de AI Act en het begin van meer verplichtingen, ook voor HR-toepassingen.
In een steeds sneller veranderende en complexere bedrijfsomgeving kunnen CHRO’s het verschil maken tussen succes en mislukking wat betreft de bedrijfsprestaties. Dat concluderen de onderzoekers van het rapport ‘Four Power Moves for the CHRO’ van de Boston Consulting Group.
Terwijl AI een steeds grotere rol speelt op de werkvloer, groeit ook de weerstand tegen het gebruik. Deze toenemende aversie heeft gevolgen voor de inzet van AI binnen HR-processen. Want ook medewerkers en sollicitanten zijn niet allemaal even enthousiast. Hoe ga je hier als CHRO mee om? Universitair docent HRM Maarten Renkema geeft het antwoord.
Terwijl veel grote technologiebedrijven zoals Microsoft, Meta en Salesforce in 2026 banen schrappen en AI als belangrijkste reden noemen, kiest IBM bewust voor een strategie om juist veel starters aan te trekken.
AI is allang niet meer alleen het domein van IT-specialisten. Inmiddels bevindt 58 procent van de AI-gerelateerde functietitels zich buiten de technologiesector. Ook HR, marketing, sales en juridische dienstverlening zoeken steeds vaker medewerkers die AI in hun dagelijkse werk kunnen inzetten.
Na jaren van investeringen in AI en geautomatiseerde kwaliteitscontroles heeft Ford ruim 350 ervaren engineers teruggehaald. De casus laat zien dat AI pas echt waarde toevoegt als organisaties ook investeren in het behouden en overdragen van menselijke expertise.
De prestaties van AI blijven nog regelmatig achter bij de verwachtingen. Dat komt door de manier waarop organisaties ermee beginnen, zegt Jolanda ter Maten, auteur van het boek ‘Modern leiderschap is geen algoritme’. “HR kan de echte kracht van AI beter benutten.”
Het samenspel tussen lijnmanager en HR-adviseur omvat veelal ook morele aspecten. Dat laatste kan met een HR AI-agent wel eens verdwijnen, wat de begeleiding van lijnmanagers niet ten goede komt, ziet emeritus hoogleraar HRM Jaap Paauwe.
AI verandert fundamenteel de wijze waarop organisaties talent werven, ontwikkelen en inzetten. Hierdoor verschuift de CHRO-rol van beheerder van HR-processen naar strategisch leider die richting geeft aan de samenwerking tussen mens en AI.
Na twee jaar experimenteren met ChatGPT, Copilot en andere AI-tools, breekt voor organisaties een nieuwe fase aan: van losse pilots naar structurele implementatie, op weg naar een AI-first-organisatie. Hier ligt volgens AI-expert Vincent Roders een cruciale rol voor HR.
Digitalisering en AI veranderen het werk in hoog tempo, maar leiden niet vanzelf tot hogere productiviteit of minder werkdruk. Dat blijkt uit de Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden (NEA) van TNO en CBS, waarin werknemers en werkgevers hun ervaringen delen.
Nu AI steeds meer onderdeel wordt van de dagelijkse werkpraktijk, besteden werkgevers meer aandacht aan AI-geletterdheid van hun personeel. Maar alleen als werkgevers AI-geletterdheid strategisch verankeren, bouwen zij aan een personeelsbestand dat AI kritisch, verantwoord en productief inzet. Maarten Renkema, universitair docent HRM, beschrijft een aanpak.
We moeten de vraag durven stellen of de titel CHRO de lading nog dekt, aldus Martine Lanser, CHRO ProRail. De verantwoordelijkheid van de CHRO strekt zich inmiddels uit tot het totale ecosysteem waarin mensen, technologie, data en AI-systemen gezamenlijk waarde creëren.
De industriële revolutie veranderde de fabriek, de digitale revolutie veranderde informatie, de AI-revolutie de definitie van arbeid zelf. Volgens Maarten van Beek vraagt dat om een andere productiviteitsnorm, die organisaties beter inzicht geeft.
De meest tastbare toepassingen van AI bevinden zich achter de schermen van L&D. Voor L&D-professionals zoals Sebastiaan Schoemaker betekent dit vooral tijdwinst. Hij ziet zijn rol verschuiven van zelf produceren naar beoordelen, aanpassen en verrijken. En zelf goed na blijven denken.
Een keurig onderbouwde voorspelling rolt uit een model, en niemand aan tafel vraagt nog op welke aannames het model is gebaseerd. En hoe vaker dat gebeurt, hoe meer data-expert Irma Doze zich zorgen maakt over de mogelijke consequenties.
In zijn werk ziet Dr. Andreas Wismeijer bij leiders steeds biases terug, die hardnekkig zijn omdat ze geworteld zijn in menselijke psychologie en dagelijkse druk. Volgens hem is de mens de zwakke schakel, ook wanneer de techniek steeds slimmer wordt.
NN Group zet grote stappen in datagedreven HR. Franka Loeve, verantwoordelijk voor AI, data science en innovatie binnen Group HR, vertelt aan Irma Doze hoe het bedrijf data inzet om HR-processen te verbeteren en medewerkers beter te ondersteunen. Van het vervangen van Excel-lijsten door interactieve dashboards tot het bouwen van AI-chatbots.
Naarmate de digitale transformatie versnelt, moeten wij HR-leiders medewerkers aangehaakt houden, aldus Raj Verma van biofarmaceut Sanofi. Het Franse bedrijf is bezig met een organisatiebreed plan de onrust bij medewerkers om AI weg te nemen.
Er bestaat een grote kloof tussen hoe leiders en medewerkers denken over AI op de werkvloer, toont Amerikaans onderzoek. Bedrijven met een sterke werknemergerichte cultuur hebben zeven keer meer kans om AI succesvol te integreren.
Een goede medewerkersreis en een goede klantreis zijn twee kanten van dezelfde medaille: gericht bouwen aan de relatie met de medewerker, versterkt ook de relatie met de klant. Het Human Relations Management-model beschrijft de employee journey in meetbare waarden. En hoe die zich vertalen in 'return on relations' in de vorm van bedrijfsresultaat en kwaliteit.
Als AI-initiatieven primair gericht zijn op het verhogen van de productiviteit, gaat dat ten koste van werkgeluk. De strategische HR-vraag is daarom breder: welk werk kunnen we dankzij AI beter en zelfs menselijker maken? Precies daar ligt een prominente rol voor HR, aldus Peter Turien.
De arbeidsmarkt beweegt sneller dan de meeste organisaties kunnen bijhouden. Op HR Tech Europe presenteerde Geert-Jan Waasdorp vijf onderling met elkaar verbonden trends die geen verre toekomstprojecties zijn, maar nu al aan de gang zijn.
Generatieve AI maakt sollicitatiebrief aantoonbaar beter, maar vergroot de kans dat werkgevers goede kandidaten over het hoofd zien. Wijdverbreid AI-gebruik kan leiden tot slechtere matching op de arbeidsmarkt, concluderen onderzoekers van Tilburg University.
In een steeds digitalere wereld, waarin vaker plaats- en tijdonafhankelijk wordt gewerkt, ligt verlies van organisatiecultuur op de loer. Jeanne Bakker deelt de do’s en don’ts om die cultuur juist te versterken en medewerkers betrokken en gemotiveerd te houden. Met een sleutelrol voor HR.
‘Zero-person departments’ klinkt misschien futuristisch, maar de onderliggende keuzes worden vandaag al gemaakt. Juist daarom moet HR niet pas aanhaken wanneer de technologie volledig operationeel is, schrijft hoogleraar HRM & People Analytics, Corine Boon.
Anna Lundström zet als CHRO bij Spotify in op AI, cultuur en wellbeing. Na zo'n 10 jaar in diverse HR-rollen bij Spotify te hebben gewerkt kwam ze tot de drie prioriteiten voor het Zweedse mediabedrijf: klaar zijn voor AI, de sterke en levendige bedrijfscultuur koesteren en het wellbeing van medewerkers personaliseren. “Onze bedrijfsvoering is de afgelopen jaren aanzienlijk veranderd."
Sluit u aan bij andere ambitieuze HR-Directeuren. Meld u aan voor de CHRO-nieuwsbrief met waardevolle artikelen, checklists & interviews.
Kan ik u van dienst zijn met een toelichting of advies over alle mogelijkheden? Bel of mail gerust. Ik neem graag de tijd voor u.
CHRO.nl is onderdeel van Sijthoff, dé partner voor HR professionals. Benut de vele advertentiemogelijkheden.
Marloes Willems Accountmanager
0616033384 marloeswillems@sijthoffmedia.nl