BCG-rapport: Digitalisering van de organisatie nu grootste strategische uitdaging voor HR

Beeld: Shutterstock

De beste CHRO’s hebben een plaats aan tafel veroverd binnen de leidinggevende teams, aldus het BCG-rapport. Ze zetten digitale technologie en AI in om HR-diensten efficiënt en effectief te leveren.

Ook bouwen ze de capaciteiten van medewerkers op om strategische prioriteiten te realiseren – waaronder bedrijfsbrede AI-transformatie –, anticiperen op de snel veranderende behoeften op het gebied van vaardigheden en personeel, en zorgen uiteindelijk voor bedrijfswaarde.

Maar veel HR-teams hebben nog steeds moeite om op dat niveau te presteren. De afgelopen twee decennia hebben de ‘Creating People Advantage’-rapporten van BCG, in samenwerking met de World Federation of People Management Associations (WFPMA), cruciale richtlijnen geboden om CHRO’s te helpen zich in de eerste groep te positioneren.

De analyse van dit jaar – die is gebaseerd op reacties van meer dan 7.000 HR- en bedrijfsleiders – onderzoekt 28 onderwerpen op het gebied van personeelsmanagement en brengt de belangrijkste prioriteiten in kaart.

Belangrijkste bevindingen

• Sterkere HR-capaciteiten leiden tot grotere bedrijfswaarde. Bedrijven met betere capaciteiten op gebieden als medewerkersbetrokkenheid en welzijn, werving en inwerken, en duurzaamheid kunnen bedrijfsdoelstellingen beter ondersteunen door leidinggevenden te helpen het personeelsbestand strategischer vorm te geven en te ontwikkelen.
• HR-functies zijn echter sterker op traditionele gebieden. Daarentegen blijven bedrijven sterk op onderwerpen als compliance en werknemersrelaties, en blijven werving en inwerken profiteren van automatisering en datagestuurde processen.Dit zijn belangrijke punten, maar ze vormen slechts de basis en zullen geen uitmuntende bedrijfsprestaties opleveren.
• CHRO’s benutten de mogelijkheden van digitalisering nog niet ten volle. Digitale oplossingen maakten onder de respondenten de grootste sprong voorwaarts wat betreft toekomstig belang – een stijging van 13 plaatsen naar de 12e plaats – maar zouden waarschijnlijk nog hoger moeten staan. De huidige capaciteiten op dit gebied behoren tot de laagste van het geheel, wat onderstreept dat CHRO’s actie moeten ondernemen.
• Kleine en middelgrote ondernemingen (mkb) moeten hun achterstand bij de invoering van digitale technologie inhalen. Grote bedrijven geven vaker prioriteit aan onderwerpen als GenAI, people analytics en strategische inzichten, terwijl mkb-bedrijven deze qua toekomstig belang nog steeds bijna onderaan rangschikken.

Vier stappen

De resultaten wijzen op vier stappen voor CHRO’s.

1. Lever bedrijfswaarde via HR. CHRO’s moeten niet alleen de prestaties van de HR-functie verbeteren, maar hun focus verbreden om HR-inspanningen directer te koppelen aan de strategische bedrijfsprioriteiten. Alles wat de CHRO doet, moet vanuit dit perspectief worden bekeken: draagt dit bij aan een bedrijfsresultaat?
2. Geef leiding aan de digitale en AI-transformatie. CHRO’s moeten de dubbele uitdaging aangaan om HR te moderniseren met digitale technologie en AI om bedrijfsonderdelen beter te ondersteunen, en tegelijkertijd leiding te geven aan de bredere AI-transformatie van de gehele onderneming, wat enorme gevolgen heeft voor het personeelsbestand en het talent.
3. Bouw capaciteiten op bij het personeel en het leiderschap. In een veranderende bedrijfsomgeving moeten CHRO’s de capaciteiten van medewerkers op alle niveaus ontwikkelen om het bedrijf te helpen succesvol te zijn op de markt. Succes vereist het ontwikkelen van een op vaardigheden gebaseerde strategie die expliciet gekoppeld is aan bedrijfsresultaten, en het heroverwegen van vaardigheden en rollen.
4. Verankeren van de verandering.

Ten slotte moeten CHRO’s ervoor zorgen dat veranderingen wortel schieten. Dat vereist het vaststellen van duidelijke bestuursstructuren en werkritmes, het verankeren van nieuw gedrag in prestatiebeheersystemen en het creëren van een cultuur van verantwoordelijkheid.

Het rapport bevat casestudies van bedrijven die deze ideeën in de praktijk brengen. Ze illustreren dat CHRO’s en hun teams, met de juiste aanpak, kunnen evolueren van een ondersteunende functie naar een motor van buitengewone bedrijfswaarde.

LEES OOK:

• Onderzoek Deloitte: CHRO ziet groeiend takenpakket en prominentere positie in het mt
• Opinie: Ingrijpende impact AI op werk verzwaart de rol én de bestuursopdracht van de CHRO
• De vijf grootste strategische HR-uitdagingen in 2030: CHRO moet brede systeemdenker zijn

Wekelijks ook de CHRO-nieuwsbrief ontvangen? 7000 HR-leiders gingen u voor!