Danielle van Alewijn, Swapfiets, over CHRO Day 2026: “De HR-strategie moet breed gedragen worden door de mensen waar je het voor doet”

Beeld: CHRO

Swapfiets biedt all-inclusive fietsabonnementen aan. Daniëlle van Alewijn is sinds 2020 de CHRO van het Nederlandse bedrijf dat inmiddels in acht Europese landen actief is.

1. Waar staat het thema ‘The human side of strategy’ voor jou voor?

“Culture eats strategy for breakfast, daar geloof ik echt in. Strategie is puur een papieren exercitie als je je mensen niet weet te motiveren. De menselijke kant van strategie bepaalt of je strategie gaat slagen. Hoe haal je het beste uit je arbeidskrachten, hoe recruteer je nieuwe mensen? En bij Swapfiets is het alleen maar human wat we doen. Als je je targets niet haalt, heeft dat meestal een menselijke reden, en als je ze wel haalt ook.”

1. Welk onderdeel van de HR-strategie vraagt momenteel het grootste deel van je aandacht en dat van je team? Waarom?

 “We zijn een heel manueel georiënteerd bedrijf, met veel fietsenmakers in dienst. De juiste mensen op de juiste plek krijgen en continu goede trainingen aanbieden vragen dus altijd veel aandacht.

Daarnaast zetten we sterk in op AI. Zo is het grootste deel van de klantenservice nu door AI-agents overgenomen. En zij krijgen hele hoge tevredenheidsscores. We zoeken wel naar de juiste balans hierin, want spreken met een echt persoon wordt toch als het prettigst ervaren. Bepaalde, korte vragen worden het snelst door een AI-agent beantwoord.

Ook in de innovatie van de HRIT-infrastructuur steken we als HR veel energie, door veel data te ontsluiten. Alle werkzaamheden van een fietsenmaker worden bijvoorbeeld geregistreerd, die inzichten zijn heel belangrijk.”

1. Op welk onderdeel van de organisatieagenda verwacht je dat juist de medewerkers nu/in de komende jaren een doorslaggevende rol zullen hebben?

“Dat geldt bij ons eigenlijk voor de hele organisatie, we zijn zó’n mensenbedrijf. Maar welke organisatie is dat niet? Het volledig geautomatiseerd repareren van een fiets is nog niemand gelukt. En als die fiets snel en goed wordt gerepareerd zijn de klanten blij en behouden we ze.

Die medewerkers hebben er ook voor gezorgd dat we binnenkort winstgevend zijn, voor het eerst sinds de oprichting in 2014. Dat is echt een fantastisch moment. Ook voor mij, want ik ben hier al zes jaar deel van.”

1. Hoe belangrijk/urgent is het (verder) ontwikkelen van AI-vaardigheden bij medewerkers voor de organisatiedoelen? Waarom juist nu?

“Heel belangrijk. Iedereen weet intussen wel iets van AI en gebruikt het ook voor diverse basistaken, maar er is nog zoveel potentieel. HR moet die AI-savviness verhogen. De adoptie van het goed gebruiken van AI door medewerkers is een belangrijke taak voor HR. We bieden medewerkers daarom continu trainingen aan. Tegelijkertijd proberen we de HR-processen, zoals HR-services en recruitment, met AI te verbeteren.

Dat doen we juist nu omdat dit helemaal past bij de tijdsgeest. AI ontwikkelt zich razendsnel en biedt enorme kansen. Als je daar niet goed op inspeelt, laat je simpelweg veel potentieel liggen. En daar zijn we ons heel goed van bewust.”

1. Wat is in jouw ervaring in de praktijk de belangrijkste reden dat de HR-strategie niet altijd uitpakt zoals die was beoogd?

“De HR-strategie moet gedragen worden door de mensen waar je het voor doet. Anders is de adoptie laag en de slagingskans klein. Het stakeholdersveld – medewerkers, directie, OR – moet je dus goed in de smiezen hebben.

En maak het niet te complex, met veel vaktermen die moeilijk te begrijpen zijn. Een kernwaarde bij ons is ‘made simple’. Dat passen we in onze HR-strategie ook toe.”

LEES OOK:

• CHRO ASML Cristina Monteiro keynote-spreker op CHRO Day 2026 over “The human side of strategy”
• ‘De menselijke kant van strategie’ is het centrale thema van CHRO Day op 23 november 2026
• Daniëlle van Alewijn, CHRO Swapfiets: “Behoud medewerkers nu een van de grootste uitdagingen”

Wekelijks ook de CHRO-nieuwsbrief ontvangen? 7000 HR-leiders gingen u voor!