Preview CHRO Day 2026 – Tineke Meints, Capgemini: “De AI-ontwikkelingen zijn nauwelijks bij te benen”

Beeld: Capgemini

Ruim zes jaar werkt Meints als CHRO voor het Franse advies- en IT-bedrijf Capgemini, vanuit het Nederlandse kantoor in Utrecht.

1. Waar staat het thema ‘The human side of strategy’ voor jou persoonlijk voor?

“Strategie is uiteindelijk een papieren tijger wanneer het niet wordt toegepast en begrepen door mensen, is mijn overtuiging. Als medewerkers niet begrijpen waar de organisatie naartoe gaat, gebeurt er niets. Mensen zijn een inherent onderdeel van de strategie en bepalen het succes ervan.

Technologie en AI veranderen momenteel onze strategie. De adoptie daarvan door mensen is cruciaal voor het slagen van die veranderingen.”

2. Welk onderdeel van de HR-strategie vraagt momenteel het grootste deel van je aandacht en dat van je team? Waarom?

“De transformatie van de workforce, en die is volledig gelinkt aan de AI-transformatie. Hoe de workforce eruitziet en hoe we kunnen up- en reskillen is altijd onderdeel van de HR-strategie geweest. Maar door AI is de strategische workforce planning wel heel dynamisch geworden, met veel veranderingen in een erg hoog tempo.

Reskillen is altijd al belangrijk geweest, omdat we bij moeten blijven bij de laatste ontwikkelingen op het gebied van kennis en vaardigheden. Dat vraagt een doorlopende herijking van de workforce. AI heeft dit versterkt. We moeten de workforce planning daardoor steeds sneller en dynamischer aanpassen.

Maar mensen kunnen maar een bepaalde hoeveelheid veranderingen aan. Als het te veel wordt, bevriezen ze of haken af. HR moet dus veel aandacht hebben voor die adoptie, en niet te veel initiatieven tegelijk ontplooien.Leidinggevenden zijn de spil in die adoptie. Zij tonen begrip voor de situatie van de medewerkers en geven hen uitleg en vertrouwen dat ze het aankunnen.”

3. Op welk onderdeel van de organisatie-agenda verwacht je dat juist de medewerkers nu/in de komende jaren een doorslaggevende rol zullen hebben?

“Op twee onderdelen. Ten eerste de AI-transformatie. Wij moeten klanten kunnen helpen met deze technologische ontwikkelingen en daarnaast AI zelf kunnen toepassen in de eigen organisatie. Op terreinen als HR en Finance.

Ten tweede is leiderschap doorslaggevend. Hoe zorgen we ervoor dat onze leiders de organisatie op een goede manier leiden en medewerkers begeleiden, tijdens alle veranderingen? Daar hoort ook het creëren van een werkklimaat om aan de slag te gaan bij, waarin fouten maken mag.

De leidinggevende wordt steeds meer een schaap met vijf poten. We vragen superpowers van die leidinggevende.”

4. Hoe belangrijk/urgent is het (verder) ontwikkelen van AI-vaardigheden bij medewerkers voor de organisatiedoelen? Waarom juist nu?

“AI is onderdeel van het transformatievraagstuk bij ons. Sommige medewerkers zijn heel druk met het ontwikkelen van AI-vaardigheden en we zitten nu in de fase dat we het toepassen in de praktijk.

Het allerbelangrijkste daarbij is dat we het effectief én op een veilige manier gebruiken. Dus niet alleen prestatieverhogend, maar ook ethisch verantwoord. Kritisch kijken waar je het wel en niet voor kunt gebruiken. Daar zijn we actief mee bezig. Ook omdat we bij klanten AI implementeren. We moeten het zelf dus ook goed kunnen toepassen.

Het staat op mijn agenda: iedereen moet AI-vaardigheden hebben. Daarbij is de snelheid van de AI-ontwikkelingen eigenlijk niet bij te benen. Wanneer je er nu niet mee bezig bent, loop je zo ver achter. AI heeft impact op alles wat we doen, omdat we een technologiebedrijf zijn. We combineren technologie met mensen, om iets goeds te doen. Dat is onze raison d’être.

5. Wat is in jouw ervaring in de praktijk de belangrijkste reden dat de HR-strategie niet altijd uitpakt zoals die was beoogd?

“Dat zit hem in de vertaling van de strategie naar de medewerker. Hoeveel verandering kan een mens aan? Die vraag beantwoorden, is nu de echte uitdaging voor ons HR-vak. We moeten de tijd nemen om die veranderingen over te brengen en medewerkers nieuwe vaardigheden aan te laten leren. Alleen wordt die tijd ons bijna niet gegund, dat is het dilemma.

Veranderen betekent ook experimenteren, kijken wat wel en niet werkt in de praktijk. Maar dan komt de volgende verandering alweer. Mensen kunnen daardoor overspoeld worden en dan raak je ze kwijt.

Daarom kun je sommige nieuwe veranderingen beter even parkeren. We helpen medewerkers te prioriteren, geven hen de tijd en leggen de context goed uit. En soms stellen we de implementatie van nieuwe ontwikkelingen even uit, omdat het toch niet zou landen.”

LEES OOK:

• Preview CHRO Day 2026 Nicole Doove-Lentelink, PwC: “Wil je de strategie succesvol cascaderen? Verplaats je als HR dan in de wereld van de ander, in de business”
• Wie wordt CHRO of the Year 2026? Dit zijn de 3 absolute kanshebbers…

Wekelijks ook de CHRO-nieuwsbrief ontvangen? 7000 HR-leiders gingen u voor!