Preview CHRO Day 2026 Nicole Doove-Lentelink, PwC: “Wil je de strategie succesvol cascaderen? Verplaats je als HR dan in de wereld van de ander, in de business”

Beeld: PwC

Tussen 2004 en 2022 werkte zij ook in HR-rollen voor PwC Nederland en sinds januari 2024 is Doove-Lentelink Human Capital director bij de accountants- en (belasting)adviesorganisatie.

1.Waar staat het thema ‘The human side of strategy’ voor jou persoonlijk voor?

“De wereld verandert continu. Hoe zorgen we ervoor dat onze mensen zich onderdeel voelen van de veranderingen die van invloed zijn op PwC, onze klanten en de manier waarop we waarde creëren? Over die vraag gaat de human side of strategy voor mij.

We hebben het vaak over groei en resultaten, maar het zijn uiteindelijk de mensen die het waarmaken. Onze mensen zijn de kracht en onderscheidende factor van onze organisatie.”

De leidinggevenden spelen daarin een cruciale rol, zij gaan voorop in veranderingen en zetten de toon. Daarbij is het belangrijk dat mensen bij hun leidinggevenden terecht kunnen met vragen en zorgen, dat zij kunnen groeien en vertrouwen hebben in de toekomst, ook al is het eindstation nog niet altijd even duidelijk.

HR helpt  leidinggevenden met de handvatten en vaardigheden, zodat zij hun teams goed kunnen meenemen in de strategie.”

2. Welk onderdeel van de HR-strategie vraagt momenteel het grootste deel van je aandacht en dat van je team? Waarom?

“De implementatie en impact van AI. Dat is ook bij PwC een heel belangrijke verandering en voor ons als HR ligt de uitdaging in hoe we onze mensen klaarstomen voor de toekomst.

Dat gaat naast de AI-vaardigheden ook over menselijke vaardigheden, die zijn misschien nog wel belangrijker. Zoals kritische oordeelsvorming en het zo goed mogelijk het bedrijf vertegenwoordigen bij klantbezoeken. We willen de menselijke en technologische kant bij elkaar brengen.”

3. Op welk onderdeel van de organisatie-agenda verwacht je dat juist de medewerkers nu/in de komende jaren een doorslaggevende rol zullen hebben?

“Toekomstbestendigheid. We kunnen mooie strategieën bedenken, maar de veranderingen vinden plaats op de teams en bij de klanten. In die veranderingen, bijvoorbeeld door AI, zijn de medewerkers cruciaal.

We willen nog steeds oplossingen bedenken en waarde creëren voor de klanten. De collega’s die dagelijks naar de klant gaan, zijn mede-vormgevers daarvan. Er verandert veel door AI, het zorgt ook voor andere soorten werkzaamheden. Als organisatie willen we daar zo goed mogelijk op inspelen. We doorleven dit met z’n allen en bepalen samen de richting.”

4. Hoe belangrijk/urgent is het (verder) ontwikkelen van AI-vaardigheden bij medewerkers voor de organisatiedoelen? Waarom juist nu?

“Dat is heel belangrijk en urgent. Bij PwC geven we medewerkers toegang tot verschillende AI-modellen en de ruimte om eigen AI-agents te creëren binnen de richtlijnen en kaders. Eigenaarschap is belangrijk om mensen mee te krijgen in verandering.

De ontwikkeling van AI-vaardigheden bij medewerkers is juist nu zo belangrijk omdat die de wijze waarop wij ons vak uitvoeren gaan veranderen. Dat gebeurt nu al, bijvoorbeeld waar je vroeger een steekproef zou nemen kan je nu een hele populatie bekijken bij een audit. We zitten er middenin, AI is het gesprek van de dag.

De ontwikkeling van die vaardigheden gaat hand in hand met de human skills. Zoals empathisch vermogen, het goed kunnen inleven in de context van de klant. Want PwC, dat zijn wij. Human skills zijn altijd al heel belangrijk geweest bij ons: persoonlijke ontwikkeling, reflectie, het voeren van een goed gesprek met de klant en ontwikkeling van leiderschapsvaardigheden.”

5. Wat is in jouw ervaring in de praktijk de belangrijkste reden dat de HR-strategie niet altijd uitpakt zoals die was beoogd?

“Wanneer je je niet goed inleeft in het perspectief van de ontvanger van de strategie, dan gaat het niet goed.

Een strategie bedenken en opschrijven is niet het moeilijkste deel. In het vervolgens tot leven brengen in de praktijk, daar zit de grootste uitdaging. Dat vraagt om verplaatsing in het perspectief van de verschillende doelgroepen. Hoe kijken zij als ontvanger tegen die strategie aan?

Om je strategie te cascaderen is het nodig goed te doordenken welke boodschap je een bepaalde doelgroep wilt vertellen. Verplaats je als HR dus in de wereld van de ander, in de business.”

LEES OOK:

• Preview CHRO Day 2026 – Rolf Jorna, Asito, “We werken samen met onze mensen aan de HR-strategie”
• Preview CHRO Day 2026 Marie-Cecile Rossen, Haskoning, “Mensen zijn eigenlijk onze enige asset. Een goede people strategy raakt de hele organisatie”
• Preview CHRO Day 2026 Christa Schenk, Cellnex: “Leiderschap kan een HR-strategie maken of breken”
• CHRO Day 2026: deze zes sprekers geven verdieping aan het thema ‘The Human Side of Strategy’

Wekelijks ook de CHRO-nieuwsbrief ontvangen? 7000 HR-leiders gingen u voor!