Vertrouwen in algoritmegebruik overheid en organisaties daalt

Hoewel burgers in een aantal gevallen het nut van het gebruik inzien, zetten zij steeds grotere vraagtekens bij de oprechtheid van het gebruik, de transparantie en de wijze waarop met hun privacy wordt omgegaan. De helft van de Nederlanders vindt dat organisaties van de overheid niet transparant en eerlijk zijn over het gebruik van algoritmen. Bijna 80% van de Nederlanders vindt dat dit soort geautomatiseerde processen bij de overheid altijd onder toezicht moet staan. 

Het gebrek aan transparantie en het ongeloof in een eerlijke werking van algoritmen zijn van grote invloed op het vertrouwen in het gebruik. “Daarnaast zijn algoritmes die door overheden worden gebruikt vrijwel altijd direct van invloed op burgers. Dat maakt de impact groter”, zegt Frank van Praat van KPMG Trusted Analytics. Van Praat: “Een juiste werking is dan ook essentieel. Niet meer dan 18% van de Nederlanders heeft echter vertrouwen in het gebruik van algoritmes door de overheid en haar uitvoeringsorganisaties. Alleen de grote techbedrijven doen het slechter als het gaat om vertrouwen. Slechts 14% vindt dat het met het gebruik van algoritmes door Google, Apple en Facebook wel goed zit. De politie en ook zorginstellingen kunnen bij Nederlandse burgers op het meeste vertrouwen rekenen als het gaat om de inzet van algoritmen.”

Uit het onderzoek blijkt dat de helft van de Nederlanders het gebruik van algoritmes door de overheid niet met veilig associeert. En bijna 60% associeert de inzet van algoritmes door de overheid vooral aan een gebrek aan privacy. Van Praat: “Het vertrouwen van Nederlanders in algoritmes wordt vooral gevoed door een transparant gebruik. Uit het onderzoek blijkt dat 40% transparantie essentieel vindt voor het vertrouwen. En bijna 25% vindt het voor het vertrouwen belangrijk dat algoritmen worden ingezet om de samenleving beter te maken. En niet, zoals nu vaak gebeurt, om vermeende misstanden op te sporen. Nederlanders twijfelen in het algemeen dan ook over het nut van het gebruik van algoritmes. Zo’n 30% denkt dat algoritmes niet per definitie leiden tot betere besluitvorming. Niet meer dan 5% is ervan overtuigd dat algoritmes de besluitvorming bij de overheid beter maakt. Toch zien Nederlanders ook voordelen van het gebruik door de overheid, vooral in het publieke domein. Zo’n 60% vindt dat de overheid algoritmen mag gebruiken om criminelen door middel van gezichtsherkenning op te sporen. En ruim 40% vindt het acceptabel dat de overheid algoritmes inzet om fraude met uitkeringen op te sporen. En ook als het gaat om het vroegtijdig schoolverlaten van kinderen in beeld te brengen en te voorkomen mogen algoritmes volgens de helft van de Nederlanders ingezet worden.”