Hoe AI veranderende rol van de CHRO herdefinieert: strategisch leiderschap in het AI-tijdperk

Beeld: Shutterstock

Dat schrijven de hoogleraren Konstantinos Trantopoulos, Shlomo Ben-Hur en Michael Wade en onderzoeker Konstantinos Trantopoulos in een uitgebreid artikel op imd.org.

De uitdaging ligt niet alleen in het implementeren van AI-tools, maar vooral in het opnieuw vormgeven van de HR-functie, de governance en de ontwikkeling van medewerkers. AI is inmiddels de hoogste prioriteit voor HR-leiders. Vrijwel alle CHRO’s verwachten dat AI een steeds grotere rol zal spelen in de bedrijfsvoering, terwijl veel HR-afdelingen nog onvoldoende zijn voorbereid.

“Van traditionele personeelsplanning naar het stimuleren van continu leren, omscholing en interne mobiliteit”

Tegelijkertijd voorspellen internationale studies dat miljoenen banen zullen verdwijnen, maar ook nieuwe functies zullen ontstaan. Daardoor verschuift de rol van HR van traditionele personeelsplanning naar het stimuleren van continu leren, omscholing en interne mobiliteit.

AI in gehele HR-keten

AI ondersteunt inmiddels vrijwel de gehele HR-keten. Bij werving en selectie worden cv’s automatisch geanalyseerd en kandidaten gematcht met vacatures. Daarnaast maakt AI gepersonaliseerde leertrajecten mogelijk, ondersteunt het prestatiemanagement, voorspelt het toekomstige personeels- en vaardigheidsbehoeften en automatiseert het een groot deel van de HR-dienstverlening.

Hierdoor kunnen HR-professionals minder tijd besteden aan administratieve werkzaamheden en zich meer richten op strategie, organisatiecultuur en de ontwikkeling van medewerkers.

Een belangrijke ontwikkeling is de opkomst van zogenoemde agentic AI: systemen die niet alleen ondersteunen, maar ook zelfstandig beslissingen en acties uitvoeren. Hierdoor moet de CHRO bepalen welke verantwoordelijkheden veilig aan AI kunnen worden overgelaten en waar menselijke beoordeling onmisbaar blijft.

Tegelijkertijd verwachten veel organisaties dat AI zal leiden tot kleinere organisaties en minder managementlagen, waardoor HR een sleutelrol krijgt in het ontwikkelen van nieuwe talentpijplijnen en het begeleiden van veranderingen.

Best practices

Praktijkvoorbeelden laten zien welke impact AI al heeft. Unilever verkortte de tijd die nodig is om nieuwe medewerkers aan te nemen drastisch en vergrootte tegelijkertijd de diversiteit onder nieuwe medewerkers.

Mastercard ontwikkelde een platform waarmee medewerkers op basis van hun vaardigheden worden gekoppeld aan interne functies, projecten en opleidingen, waardoor de interne mobiliteit sterk toenam. IBM automatiseerde een groot deel van zijn HR-dienstverlening met een AI-assistent, wat leidde tot aanzienlijke kostenbesparingen, maar ook duidelijk maakte dat succesvolle invoering alleen mogelijk is met zorgvuldig verandermanagement.

Salesforce gebruikt AI om jaarlijks salarisverschillen op basis van geslacht of afkomst op te sporen en te corrigeren, waarmee AI ook bijdraagt aan eerlijker beloningsbeleid.

Risico’s van AI

Tegenover deze voordelen staan belangrijke risico’s. Het bekendste voorbeeld is Amazon, waar een AI-systeem vrouwelijke sollicitanten benadeelde doordat het was getraind met historische gegevens waarin mannen oververtegenwoordigd waren.

Dit illustreert dat AI bestaande vooroordelen kan versterken wanneer de gebruikte data niet representatief zijn. Daarom moeten organisaties zorgen voor transparantie, menselijke controle en voortdurende toetsing van AI-systemen. De CHRO krijgt hierdoor een centrale rol als bewaker van verantwoord en ethisch AI-gebruik.

Ook wet- en regelgeving wordt steeds belangrijker. De Europese AI Act stelt vanaf augustus 2026 strenge eisen aan AI-toepassingen binnen HR, waaronder verplichte risicoanalyses, controles op discriminatie, menselijke toezichtmechanismen en transparantie richting sollicitanten en medewerkers.

Ook buiten Europa neemt de regelgeving toe, waardoor organisaties steeds meer verantwoordelijkheid dragen voor de uitkomsten van AI-systemen, ook wanneer deze door externe leveranciers worden ontwikkeld.

Nieuw profiel CHRO

Deze ontwikkelingen vragen om een nieuw profiel van de CHRO. Naast kennis van HR-processen zijn data-analyse, AI-kennis, ethisch leiderschap en verandermanagement onmisbaar geworden. Tegelijkertijd worden juist de menselijke kwaliteiten belangrijker.

“De HR-leider van de toekomst onderscheidt zich door technologische innovatie te verbinden met mensgericht en ethisch leiderschap”

Naarmate AI meer administratieve en analytische werkzaamheden overneemt, nemen empathie, beoordelingsvermogen, creativiteit en contextgevoelig leiderschap verder in betekenis toe.

De auteurs formuleren drie prioriteiten voor CHRO’s:

1. Ontwikkel een geïntegreerd intelligent HR-systeem, waarin AI, data en menselijke expertise samenkomen en technologie de strategische doelen van de organisatie ondersteunt.
2. Richt een robuuste governance in, met aandacht voor ethiek, transparantie, menselijke controle en naleving van wet- en regelgeving, zodat AI op een verantwoorde manier wordt ingezet.
3. Investeer in menselijk kapitaal, door continu leren en omscholing te stimuleren en vooral de vaardigheden te ontwikkelen die AI niet kan vervangen, zoals empathie, creativiteit, kritisch denken en oordeelsvorming.

De conclusie van de drie wetenschappers is dat de CHRO zich ontwikkelt tot architect van de toekomst van werk. Organisaties die succesvol willen blijven, zullen AI niet alleen gebruiken om efficiënter te werken, maar vooral om medewerkers beter te ondersteunen, talent duurzaam te ontwikkelen en vertrouwen te creëren in de samenwerking tussen mens en technologie.

De HR-leider van de toekomst onderscheidt zich door technologische innovatie te verbinden met mensgericht en ethisch leiderschap. Daarmee ontstaat een organisatie die niet alleen slimmer, maar ook menselijker functioneert.

LEES OOK:

• Opinie: AI-geletterdheid is essentieel, CHRO moet zorgen voor strategische inbedding
• AI-expert Vincent Roders: “Je hebt draagvlak nodig op het hoogste niveau, AI is een organisatievraagstuk”
• Naar een ‘human-technology partnership’: HR en IT zullen samen moeten optrekken in digitale transformatie

Wekelijks ook de CHRO-nieuwsbrief ontvangen? 7000 HR-leiders gingen u voor!