Een checklist voor CHRO’s om medewerkers gerust te stellen over AI

Beeld: IMD

CHRO’s kunnen bedrijven helpen het wantrouwen tegenover AI te overwinnen en de acceptatie door het personeel te bevorderen. Hoogleraar AI en Strategie aan het IMD, Amit Joshi, reikt CHRO’s deze zes vragen aan ‘om ervoor te zorgen dat je de weg vrijmaakt en geen druk van bovenaf uitoefent’.

1. Vertellen leidinggevenden het personeel dat AI niet tot banenverlies zal leiden?

CHRO’s moeten hun collega-leidinggevenden ervan overtuigen om holle beloften te vermijden die medewerkers als onoprecht ervaren. Het doel moet veeleer zijn om open en eerlijk te communiceren, met een uitwisseling van standpunten over hoe zowel werkgever als werknemer de veranderende rollen zien.

2. Verplaatsen we voortdurend de doelpalen?

Sommige medewerkers worstelen met ‘bijscholingsmoeheid’ – een voortdurende discussie over het verbeteren van hun vaardigheden met betrekking tot nieuwe technologieën.

Richt je in plaats daarvan op een mensgericht organisatorisch en technologisch ontwerp om de implementatie van AI-technologieën te faciliteren op een manier die het personeel ondersteunt in plaats van ondermijnt.

3. Bouwen we ‘black boxes’?

Noch managers, noch hun teams zullen geneigd zijn om een ‘black box’ te vertrouwen. In plaats daarvan moeten CHRO’s er bij de introductie van nieuwe AI-mogelijkheden voor zorgen dat mensen begrijpen hoe modellen tot hun conclusies komen. Gebruikers zullen veel eerder geneigd zijn om AI-technologieën te omarmen die ze denken te begrijpen.

4. Doen we vage beweringen?