Preview CHRO Day 2026 – Judith Peters, PLUS: “Best taai in onze branche, om de lijn van je HR-strategie vast te houden”

Beeld: PLUS Retail 

Vanaf 2022 is Peters de eindverantwoordelijke voor HR bij PLUS Retail, een coöperatie van zelfstandig ondernemers met ruim 440 supermarkten in Nederland, waarvan zo’n honderd eigen filialen.

1. Waar staat het thema ‘The human side of strategy’ voor jou voor?

“Dat is voor mij een bevestiging dat HR in de kern van het bedrijf zit. Uiteindelijk is de HR-strategie cruciaal voor het realiseren van de bedrijfsstrategie. De human side móet meewerken, anders gebeurt er niets. Mensen moeten je strategie omarmen en vaardigheden en middelen hebben om hun rol daarin te kunnen spelen.

En als HR moet je daarop je focus houden, en mensen steeds meenemen in veranderingen. Want de strategie kan worden bijgesteld en de omstandigheden veranderen voortdurend. Dan moet je dus ook zorgen dat je workforce klaar is voor die veranderingen en dat medewerkers bereid en in staat zijn andere vaardigheden te leren. Anders kunnen je mensen het niet meer bijbenen en houdt je human side of strategy op.”

2. Welk onderdeel van de HR-strategie vraagt momenteel het grootste deel van je aandacht en dat van je team? Waarom?

“We hebben recent de organisatiestrategie bijgesteld. Nu zijn we de HR-strategie die daarbij hoort aan het finetunen. We zijn dus momenteel druk bezig de business strategie te vertellen en uit te leggen aan de medewerkers. Wat de richting is en welk gedrag daarbij hoort. Wat we bijvoorbeeld verwachten van medewerkers in de winkels. En we zijn bezig de organisatie op die nieuwe strategie aan te passen.

“In die nieuwe strategie staat lokaal ondernemerschap centraal. We hebben winkels midden in de wijk en het dorp. Bezoekers moeten zich gezien voelen, en voelen dat ze in een lokale winkel zijn, waar ze je kennen en waar lokale producten liggen. Daar ligt een belangrijke rol voor  onze medewerkers.”

3. Op welk onderdeel van de organisatieagenda verwacht je dat juist de medewerkers nu/in de komende jaren een doorslaggevende rol zullen hebben?

“Dat is die service in de winkel. En naast het klantcontact en het warme gevoel is digitalisering daarbij heel belangrijk. We willen dingen efficiënt en goed geregeld hebben, bijvoorbeeld in marketing en e-commerce.

Door te digitaliseren, kunnen we een aantal taken standaardiseren, om uiteindelijk op de winkelvloer het verschil te kunnen maken.”

4. Kun je toelichten hoe belangrijk/urgent het ontwikkelen van AI-vaardigheden bij medewerkers is voor de organisatiedoelen? Waarom juist nu?

“Heel belangrijk. Los van het belang voor ons als organisatie wil je dat je medewerkers hun weg in de wereld kunnen vinden en op de lange termijn employable blijven.

We zijn net als veel andere organisaties aan het zoeken naar de juiste rol en toepassingen van AI. AI zou bijvoorbeeld kunnen helpen met het voorspellen van de supply chain stromen, en met chatbots in het klantcontactcenter.

We kunnen ook met AI zaken in de winkel automatiseren, waardoor de medewerker zich meer op de klant kan richten. Er is nog veel te winnen, maar het luistert nauw en is spannend in onze branche. Want de producten moeten wel iedere dag in de winkelschappen liggen.”

AI-vaardigheden zijn juist nu nodig omdat de ontwikkeling van AI elke dag harder gaat. Als je er geen aandacht aan besteedt, loop je steeds verder achter. Omdat het zo hard gaat, is er ook het risico op een wildgroei. De ene medewerker is er veel mee bezig, de andere juist niet. En je weet nog niet waar het precies heen gaat, dus de keuze waarin we investeren en waarin niet is best ingewikkeld.”

5. Wat is in jouw ervaring in de praktijk de belangrijkste reden dat de HR-strategie niet altijd uitpakt zoals die was beoogd?

“Heel generiek gezien: mensen zijn mensen en er gebeuren altijd dingen die anders uitpakken zoals was gedacht. Dat geldt overal.

Daarnaast komen in een operationele organisatie zoals de onze ‘urgent’ en ‘belangrijk’ nog weleens in conflict met elkaar. De HR-strategie is belangrijk, maar voelt niet altijd  urgent. Er kan iedere dag iets gebeuren, waardoor dat urgente probleem toch weer voor die belangrijke bijeenkomst gaat.

Als we bijvoorbeeld een strategische bijeenkomst voor de top 25-leiders hebben georganiseerd en er komt ineens een grote storing in het bevoorradingssysteem, dan kunnen de supply chain managers er niet bij zijn. Zij moeten de brand blussen, want de melk moet wel vandaag nog in de winkel liggen, en niet overmorgen.

Het is best taai, om de lijn van je strategie vast te houden, terwijl dat soort dingen gebeuren. Het hoort ook gewoon bij de branche.”

LEES OOK:

• Preview CHRO Day 2026 – José Weitenberg, RUG: “Goed leiderschap is de basis van de employee journey”
• Preview CHRO Day 2026 – Gemmie Hermens, ISS: “Van leiders people leaders maken vraagt meeste tijd”
• Preview CHRO Day 2026 – Stephanie Kessen, Equans : “Een beetje pijn is nodig om in beweging te komen”

Wekelijks ook de CHRO-nieuwsbrief ontvangen? 7000 HR-leiders gingen u voor!