Preview CHRO Day 2026 – Rolf Jorna, Asito, “We werken samen met onze mensen aan de HR-strategie”

Beeld: Asito

Jorna werkt nu drie jaar als CPO bij facilitaire dienstverlener Asito, een Nederlands familiebedrijf met 10.000 medewerkers.

1. Waar staat het thema ‘The human side of strategy’ voor jou persoonlijk voor?

“Alles draait bij ons om onze mensen. Vandaar dat in onze organisatiestrategie ‘mens’ op één staat. Dat is toch wel een verschil met veel andere bedrijven, waar bijvoorbeeld de klant op één staat. Bij ons is het eerst de mens en dan de klant en het resultaat. De schoonmaker op locatie bepaalt immers de kwaliteit die klanten ervaren.

De leidinggevende heeft ook een cruciale rol. Waardering, respect en trots op het werk zijn thema’s die je overal terug ziet komen en die verweven zijn in onze strategie. Deze benadering heeft ook te maken met wie we zijn. De familiegedachte van het elkaar helpen en samen dingen voor elkaar krijgen zit sterk verankerd in onze organisatie en strategie.”

2. Welk onderdeel van de HR-strategie vraagt momenteel het grootste deel van je aandacht en dat van je team? Waarom?

“Duurzame inzetbaarheid. De arbeidsmarkt is een uitdaging in deze branche. En dan heb ik het niet over de kwantiteit, maar over de kwaliteit. Je wilt mensen binnenhalen die met volle overtuiging kiezen voor het werk als schoonmaker. Dan blijven ze ook langer bij je.

Schoonmaak is fysiek zwaar werk. Driekwart van het verzuim komt door fysieke klachten, preventie is dus een belangrijk thema. Vooraf informeren we kandidaten daarom goed en eerlijk wat het werk inhoudt en we geven  medewerkers de juiste instructies en hulpmiddelen, zodat ze zichzelf in hun werk zo min mogelijk belasten.

Onze leidinggevenden zijn heel belangrijk in die duurzame inzetbaarheid. Ze staan dicht op de werkvloer om ervoor te zorgen dat medewerkers hun werk goed en duurzaam kunnen doen.”

3. Op welk onderdeel van de organisatie-agenda verwacht je dat juist de medewerkers nu/in de komende jaren een doorslaggevende rol zullen hebben?

 “Op twee gebieden. Leiderschap om de goede mensen te behouden wordt doorslaggevend de komende jaren. En AI en robotisering. We hebben al drones om ramen te wassen en robots die stofzuigen. Maar onze visie is dat robots het werk niet gaan overnemen. Ze zijn ondersteunend aan het werk dat de mensen uitvoeren.

Complex, specialistisch werk blijft iets voor mensen. Maar er zijn ook klussen die repeterend, fysiek zwaar en niet zo leuk zijn. Zoals het dagelijks stofzuigen en dweilen van een universiteitshal op een vroeg tijdstip. Dat kan door een robot en dweilmachine worden gedaan.

We zitten nu in de experimentele fase wat dit betreft, over drie jaar zijn we een stuk verder.”

4. Hoe belangrijk/urgent is het (verder) ontwikkelen van AI-vaardigheden bij medewerkers voor de organisatiedoelen? Waarom juist nu? 

“Belangrijk. AI biedt kansen om medewerkers te ondersteunen en onze dienstverlening verder te verbeteren. Daarbij blijft de mens centraal staan. Daarom zijn we volop bezig met AI en  investeren we in de digitale vaardigheden van onze medewerkers. Een mooi voorbeeld is het door onszelf ontwikkelde digitale platform One Go.

Deze tool zetten we in op de werkvloer en zorgt ervoor dat werkzaamheden slimmer kunnen worden gepland en uitgevoerd. Schoonmakers lopen de hele dag door een pand en constateren problemen, zoals lekkages of andere gebreken.

Dat kan nu via de app direct worden gemeld, waarmee een collega of leverancier wordt ingeschakeld. Medewerkers kunnen er onderling en met klanten samen in werken. Ook qua taal, en dat is handig want we hebben mensen met 115 verschillende nationaliteiten in dienst.”

5. Wat is in jouw ervaring in de praktijk de belangrijkste reden dat de HR-strategie niet altijd uitpakt zoals die was beoogd?  

“Wanneer je je mensen er niet bij betrekt. De context van werk verandert steeds sneller. Je moet dus flexibel zijn in je strategie om up to date te blijven. Het vergt continu aanpassing en reflectie, en daar heb je medewerkers bij nodig.

Een van de drie kernwaarden binnen onze organisatie is ‘samen’. Dat betekent dat we de HR-strategie ook samen doen. Zo hebben we onlangs in het kader van een leiderschapsprogramma zestig interviews afgenomen met medewerkers binnen de organisatie, op alle niveaus. Eigenaarschap, feedback geven en waardering kwamen daar als belangrijkste thema’s uit. Die hebben we vervolgens opgenomen in het programma.

We betrekken ook via diverse klankbordgroepen en sessies op verschillende niveaus medewerkers bij de strategie. Om te toetsen of we nog op het juiste spoor zitten. We werken dus samen met onze mensen aan de HR-strategie.”

LEES OOK:

• Preview CHRO Day 2026 Christa Schenk, Cellnex: “Leiderschap kan een HR-strategie maken of breken”
• Preview CHRO Day 2026 Natalie van der Ben, CHRO CompaNanny: “Een strategie is pas succesvol als die leidt tot ander gedrag bij mensen”
• Dagvoorzitter CHRO Day Bo Vialle-Derksen: “Ontsluit de energie van mens en technologie”

Wekelijks ook de CHRO-nieuwsbrief ontvangen? 7000 HR-leiders gingen u voor!