Waarom IBM in tijden van AI juist vol inzet op het aantrekken van jonge talenten

Beeld: Shutterstock

Onder leiding van Chief Human Resources Officer Nickle LaMoreaux verdrievoudigt IBM het aantal starters dat in de Verenigde Staten wordt aangenomen, meldt HR Chief Magazine in een artikel.

“Als we niet blijven investeren in instapfuncties, wat gebeurt er dan over drie tot vijf jaar?”

Volgens LaMoreaux is het blijven investeren in jong talent essentieel om ook in de toekomst over voldoende gekwalificeerde medewerkers te beschikken.voor de toekomst van het bedrijf en de arbeidsmarkt.

Tijdens de Charter AI Summit in New York benadrukte LaMoreaux het belang van instroom aan de basis van de organisatie: “Als we niet blijven investeren in instapfuncties, wat gebeurt er dan over drie tot vijf jaar? Dan is er geen aanvoer meer; de bron droogt simpelweg op.”

Volgens haar wordt de impact van AI op de arbeidsmarkt vaak overdreven. Tegenover The Deep View zei zij: “AI zal een deel van de banen overnemen, maar omdat we groeien, hebben we nog steeds menselijke banen nodig om die andere ruimte op te vullen.”

AI vervangt volgens haar dus niet alle werknemers, maar creëert juist ruimte voor nieuwe werkzaamheden.

IBM heeft deze visie in de praktijk gebracht door de eigen HR-processen grotendeels te automatiseren. De digitale assistent AskHR verwerkt inmiddels ongeveer 94 procent van de routinematige vragen van medewerkers.

“Ons totale personeelsbestand is juist gestegen, omdat je door de digiatle assistent meer kunt investeren in andere gebieden”

De overige 6 procent, waaronder ethische kwesties en prestatiebeoordelingen, blijft mensenwerk. Volgens IBM-CEO Arvind Krishna heeft deze automatisering niet geleid tot minder personeel.

Integendeel: “Ons totale personeelsbestand is juist gestegen, omdat je hierdoor meer kunt investeren in andere gebieden.” De besparingen op administratieve taken zijn gebruikt om extra programmeurs, verkopers en softwareontwikkelaars aan te nemen. IBM telt inmiddels meer dan 275.000 medewerkers in 170 landen.

Voorbeelden van terugkomen op ontslag door AI

Ook andere organisaties lijken hun verwachtingen over AI bij te stellen. Uit onderzoek van Orgvue blijkt dat 39 procent van de bedrijfsleiders medewerkers heeft ontslagen vanwege AI, terwijl 55 procent van hen achteraf aangeeft dat dit een verkeerde beslissing was.

Daarnaast draaide de Commonwealth Bank of Australia eerdere banenreducties terug nadat een AI-spraakbot onvoldoende presteerde. Ford nam opnieuw honderden ingenieurs aan om kwaliteitsproblemen op te lossen die automatisering niet kon verhelpen.

Vicepresident Charles Poon daarover: “AI is een fantastisch hulpmiddel, maar het is slechts zo goed als de informatie waarmee je het traint.” Ook uit onderzoek van Robert Half blijkt dat bijna een derde van de Amerikaanse werkgevers functies eerst aan AI overdroeg, maar later opnieuw personeel aannam.

Volgens Jessica Zhang van ADP blijft menselijke controle noodzakelijk wanneer AI onbetrouwbare of moeilijk toepasbare resultaten oplevert. Zij waarschuwt dat dit anders kan leiden tot ‘dubbel werk, tragere besluitvorming en verminderde productiviteitswinst’.

Volgens IBM is AI vooral een middel om mensen effectiever te laten werken, en niet om hen volledig te vervangen

LaMoreaux ziet het aannemen van starters daarom niet als een kostenpost, maar als een investering in de toekomst. Zij adviseert jonge professionals om zich te richten op behaalde resultaten en AI-vaardigheden daadwerkelijk toe te passen in plaats van ze alleen op hun cv te vermelden.

Tegelijkertijd benadrukt zij dat menselijke eigenschappen zoals communicatie, beoordelingsvermogen en leiderschap onmisbaar blijven. Zoals zij stelt: “De bedrijven die over drie tot vijf jaar het meest concurrerend zullen zijn, zijn de bedrijven die op dit moment het aantal aanwervingen op instapniveau verdubbelen.”

Daarmee onderstreept IBM dat AI volgens het bedrijf vooral een middel is om mensen effectiever te laten werken, en niet om hen volledig te vervangen.

LEES OOK:

• Groeiende AI-aversie stelt HR-leider voor dilemma bij AI-toepassingen binnen HR
• Hoe AI veranderende rol van de CHRO herdefinieert: strategisch leiderschap in het AI-tijdperk
• IBM vervangt honderden HR-medewerkers door AI

Wekelijks ook de CHRO-nieuwsbrief ontvangen? 7000 HR-leiders gingen u voor!