Hoogleraar IMD: AI-geletterdheid van topmanagement biedt organisaties de grootste voordelen

Beeld: IMD

Hoewel jongere medewerkers misschien ‘digital natives’ zijn, heeft het management het voordeel dat het inzicht heeft in de context waarin technologie binnen de organisatie wordt geïmplementeerd, schrijft Wade voor IMD.org.

Dit bleek uit een recent onderzoek dat we samen met farmaceutische gigant Novo Nordisk hebben uitgevoerd. Daaruit bleek dat senior medewerkers van de organisatie meer voordeel haalden uit het gebruik van AI dan hun junior collega’s.

Wade onderscheidt drie kansen

• Superieure output op alle niveaus

AI – met name GenAI – stelt bedrijven in staat om de kwaliteit van de output op alle organisatieniveaus te verbeteren. Senior leidinggevenden beschikken over de ervaring en het scherpe inzicht om door AI gegenereerde suggesties te beoordelen en de implementatie van de beste voorstellen aan te sturen.

• Een frisse blik (van AI)

Gepersonaliseerde coaching en ondersteuning is een andere door AI mogelijk gemaakte kans voor leidinggevenden. AI kan de ondersteuning op het gebied van leren en ontwikkeling naar een hoger niveau tillen; bijvoorbeeld door leidinggevenden AI-‘sidekicks’ te geven die fungeren als een persoonlijke, altijd beschikbare (en nooit klagende!) assistent.

• Toegevoegde waarde voor de HR-functie

AI kan ook waarde toevoegen op HR-gebied. HR-afdelingen gebruiken AI al om wervingsprocessen te stroomlijnen, maar dit kan worden uitgebreid om het talentmanagement in de hele organisatie te optimaliseren.

En drie risico’s

• Cognitieve ontlasting

Er is veel om enthousiast over te zijn, maar het toenemende gebruik van AI door leidinggevenden stelt organisaties ook bloot aan nieuwe risico’s. ‘Cognitieve ontlasting’ – waarbij mensen fundamentele vaardigheden verliezen wanneer ze herhaaldelijk de technologie het werk laten overnemen – is een grote zorg.

Zelfs wanneer AI beschikbaar is, moeten leidinggevenden hun analytische vaardigheden, hun vermogen om te innoveren en hun vermogen om empathisch met collega’s samen te werken, behouden en blijven oefenen.

• Vooringenomenheid en hallucinaties

Generatieve AI is verre van een perfecte oplossing. Problemen rond vooringenomenheid en hallucinaties zijn goed gedocumenteerd. GenAI-toepassingen hebben de neiging om hun gebruikers tevreden te stellen – tot het punt waarop ze antwoorden verzinnen waar die niet bestaan.

Topmanagers moeten samenwerken met IT-teams om ervoor te zorgen dat GenAI vooroordelen en conventioneel denken ter discussie stelt, in plaats van deze te versterken.

• Gefragmenteerd regelgevingsklimaat

Net als andere topmanagers moeten CHRO’s nauwlettend het regelgevingsklimaat rondom AI in de gaten houden. Op mondiaal niveau is het landschap sterk gefragmenteerd. De AI-wet van de EU bestempelt het gebruik van AI bij werving en promotie bijvoorbeeld als ‘hoog risico’.

Organisaties die actief zijn op de Europese markt moeten zich bewust zijn van dergelijke gevoeligheden om te voorkomen dat ze in conflict komen met uiteenlopende regelgeving.

Belangrijkste les

Hoewel ervaren AI-gebruikers wellicht enige ondersteuning nodig hebben om de technische kennis van hun jongere collega’s bij te houden, beschikken ze over de onschatbare troeven van ervaring en perspectief.

Deze zullen hen helpen een beeld te vormen van hoe deze spannende nieuwe tools het best kunnen worden ingezet om het bedrijf te transformeren.

Michael R. Wade is hoogleraar Strategie en Digitaal aan het IMD en directeur van het Global Center for Digital and AI Transformation. 

LEES OOK:

• Opinie: Hoe banger de top is om de AI-boot te missen, des te banger medewerkers zijn voor AI
• Hoe boards zich aan een snel veranderende wereld kunnen aanpassen: 10 aandachtspunten
• Opinie: AI-geletterdheid is essentieel, CHRO moet zorgen voor strategische inbedding

Wekelijks ook de CHRO-nieuwsbrief ontvangen? 7000 HR-leiders gingen u voor!