Onderzoek: leiders denken ten onrechte dat medewerkers enthousiast zijn over AI

Beeld: CHRO

Uit een vragenlijst van augustus vorig jaar onder 1.400 Amerikaanse werknemers blijkt dat managers en executives veel positiever zijn over AI dan medewerkers zelf. Drie onderzoekers van Boston Consulting Group (BCG) en Columbia Business School schreven er in Harvard Business Review een artikel over.

Veel leiders begrijpen onvoldoende hoe werknemers zich echt voelen

76 procent van de leiders denkt dat werknemers enthousiast zijn over AI, terwijl slechts 31 procent van de gewone medewerkers dat daadwerkelijk aangeeft. Dit laat volgens de onderzoekers zien dat veel leiders onvoldoende begrijpen hoe werknemers zich echt voelen.

Verschil in perceptie

Die kloof gaat verder dan alleen AI. Driekwart van de executives vindt dat hun organisatie ‘werknemergericht’ is, maar slechts 23 procent van de medewerkers is het daarmee eens. Dit verschil in perceptie kan grote gevolgen hebben voor het succes van AI-projecten.

Organisaties die goed luisteren naar werknemers en hun behoeften serieus nemen, blijken namelijk veel succesvoller in de implementatie van AI. Bedrijven met een sterke werknemergerichte cultuur hebben volgens het onderzoek zeven keer meer kans om AI succesvol te integreren.

Hoe hoger iemand in de organisatie zit, hoe positiever diens kijk op AI

De onderzoekers ontdekten ook dat hoe hoger iemand in de organisatie zit, hoe positiever diens kijk op AI is. Vrijwel alle executives noemen positieve gevoelens zoals hoop, openheid en empowerment.

Onder medewerkers ligt dat percentage veel lager. Een derde van de werknemers noemt juist negatieve emoties zoals angst, weerstand en zorgen over baanverlies.

Ook voelen veel medewerkers zich slecht geïnformeerd over de AI-strategie van hun organisatie. Slechts 30 procent van de werknemers vindt dat zij voldoende informatie krijgen, tegenover 80 procent van de executives.

Medewerkers voelen zich buitengesloten

Volgens de auteurs ontstaat hierdoor een gevaarlijke situatie: leiders denken dat werknemers klaar zijn voor verandering, terwijl veel medewerkers zich onzeker of buitengesloten voelen. Daardoor kunnen zelfs goed ontworpen AI-strategieën mislukken. Organisaties moeten daarom niet alleen investeren in technologie, maar vooral in communicatie, betrokkenheid en vertrouwen.

Het onderzoek laat zien dat succesvolle organisaties AI niet alleen gebruiken om efficiënter te werken, maar ook om het werk voor werknemers beter en aantrekkelijker te maken. Deze bedrijven communiceren duidelijk waarom AI wordt ingevoerd en betrekken medewerkers actief bij beslissingen.

Daardoor voelen werknemers zich serieuzer genomen en groeit hun enthousiasme voor AI. In werknemergerichte organisaties voelen medewerkers zich veel vaker goed geïnformeerd en gehoord. Ook zijn zij positiever over AI en beoordelen zij de snelheid van technologische innovatie binnen hun bedrijf hoger.

Daarnaast gebruiken deze organisaties AI vaker om werknemers te ondersteunen, bijvoorbeeld bij vaardighedenontwikkeling, besluitvorming en werktevredenheid. Minder werknemergerichte bedrijven richten zich vooral op productiviteit en efficiëntie en investeren minder in ondersteuning van personeel.

Luisteren naar medewerkers

Verschillende groepen medewerkers hebben verschillende zorgen en motivaties rondom AI. De onderzoekers ontdekten bijvoorbeeld dat sommige administratieve medewerkers bang waren dat AI de leuke delen van hun werk zou overnemen, terwijl anderen AI juist zagen als een kans om carrière te maken. Daarom werkt één standaardaanpak voor AI-implementatie niet.

Succesvolle AI-integratie begint met luisteren naar werknemers. Organisaties moeten regelmatig meten hoe medewerkers AI ervaren en waar zij behoefte aan hebben. Transparantie en samenwerking zijn daarbij essentieel. Werknemers willen begrijpen waarom AI wordt ingevoerd en willen inspraak hebben in hoe de technologie wordt gebruikt.

Succesvolle AI-adoptie draait in de eerste plaats niet om technologie, maar om mensen

Een van de praktijkvoorbeelden is Morgan Stanley. Hier werd een AI-tool voor financieel adviseurs ontwikkeld nadat uitgebreid met medewerkers was gesproken over hun behoeften. Het gebruik van de tool werd niet verplicht gesteld, waardoor medewerkers meer vertrouwen kregen en de acceptatie groter werd.

De conclusie is dat succesvolle AI-adoptie in de eerste plaats niet draait om technologie, maar om mensen. Organisaties die werknemers serieus nemen, actief luisteren en medewerkers betrekken bij veranderingen, hebben meer kans op succesvolle innovatie, betere prestaties en gemotiveerdere werknemers.

De auteurs

Deborah Lovich is managing director en senior partner bij het kantoor van de Boston Consulting Group in Boston. Ze is Future of Work-fellow bij het BCG Henderson Institute en auteur van het binnenkort te verschijnen boek Make Work Work: The Five Practices of the Employee-Centric Leader.

Stephan Meier is James P. Gorman-hoogleraar bedrijfsstrategie aan de Columbia Business School en auteur van het boek The Employee Advantage: How Putting Workers First Helps Business Thrive.

Chenault Taylor is principal bij BCG en ambassadeur bij het BCG Henderson Institute.

Het oorspronkelijke artikel:

Leaders Assume Employees Are Excited About AI. They’re Wrong.

LEES OOK:

Opinie: Is AI een bedreiging of een versneller van werkgeluk? HR speelt hierin een cruciale rol

Hoogleraar Corine Boon: “AI-afdelingen en zero-person departments stellen HR voor dringende nieuwe vragen”

CHRO Spotify Anna Lundström: “AI moet geïntegreerd zijn in het dagelijks werk van iedere medewerker”

Wekelijks de CHRO-nieuwsbrief ontvangen net als 6000+ HR-leiders die u voorgingen?