Suzanne van Niekerk-de Veld, CHRO ABN AMRO: “We worden steeds meer technologie-gedreven en AI gaat werk fundamenteel veranderen. Vraag is alleen hoe?”

Beeld: ABN AMRO, CHRO

Bijna dertig jaar geleden begon Suzanne van Niekerk-de Veld als managementtrainee bij ABN AMRO. Ze vervulde eerst een aantal commerciële functies, koos daarna voor HR en bekleedde daar verschillende rollen. Eind 2022 werd zij interim-CHRO; een half jaar later volgde de benoeming tot CHRO van de bank. Toine Al sprak met haar voor de nieuwste aflevering van de HR Podcast.

Suzanne van Niekerk-de Veld: “Ik denk niet dat veel bedrijven zo’n historie bieden. Het leuke contrast is: aan de ene kant dertig jaar dezelfde werkgever, aan de andere kant verveel ik me snel. Maar elke twee, drie jaar kwamen er nieuwe dingen op mijn pad, of kreeg of creëerde ik kansen om nieuwe dingen te leren.”

“Elke twee, drie jaar kwamen er nieuwe dingen op mijn pad, of kreeg of creëerde ik kansen om nieuwe dingen te leren”

Haar agenda omvat onder meer people analytics, strategische personeelsplanning, organisatieontwikkeling en talent- & performancemanagement. Ze noemt HR de ‘architect van werk’ en verbindt de people strategy onder de noemer Simplify, Amplify en Deliver aan urgente thema’s als digitalisering, AI, kostenbeheersing en organisatieontwerp.

Volgens haar ontwikkelt de bank zich steeds meer tot een technologiebedrijf, waardoor HR mede moet bepalen hoe mens en technologie samen waarde creëren.

In de podcast spreekt Suzanne van Niekerk-de Veld over de voordelen van haar lange loopbaan bij één werkgever, de betekenis van ‘architect van werk’, de gevolgen van de technologische koers voor het HR-beleid, AI als nieuwe collega en de vraag hoe je medewerkers daarmee laat samenwerken.

Ingrijpende transformatie

Ook bespreekt zij de uitdaging om strategische plannen met meer tractie om te zetten in executie, de rol van leiders daarbij en de vooruitgang op het gebied van people analytics. ABN AMRO is de derde bank van Nederland, met het hoofdkantoor in Amsterdam en een bankiersverleden van ruim tweehonderd jaar.

De bank bedient particuliere, private en zakelijke klanten en heeft haar wortels stevig in Nederland, met groeiambities in Noordwest-Europa.

Sinds de overname door de staat in 2008 en de beursgang in 2015 heeft de bank een ingrijpende transformatie doorgemaakt; de Nederlandse staat hield eind 2025 nog 27,5 procent van de aandelen.

“We worden steeds meer door technologie gedreven en AI gaat werk fundamenteel veranderen. De vraag is alleen: hoe?”

Waar de bank ooit 110.000 medewerkers in 120 landen telde, werken er nu zo’n 25.000 mensen in 19 landen. In november 2025 presenteerde ABN AMRO de strategie voor 2026-2028, gericht op winstgevende groei, een lagere kostenbasis en kapitaalinzet waar het rendement het hoogst is.

Belangrijke rol HR

Op de vraag wat zij verstaat onder HR als de ‘architect van werk’ antwoordt zij: “Twee dingen. Ten eerste heb je zicht nodig op de workforce: hoe ziet die eruit, waar hebben we goede skills en waar minder, en wat hebben we in de toekomst nodig? Dat betekent niet dat je voor iedereen moet zorgen, zoals het soms wordt vertaald. Ten tweede moet je beseffen welke ontwikkelingen op je afkomen. We worden steeds meer door technologie gedreven en AI gaat werk fundamenteel veranderen. De vraag is alleen: hoe?

“Wie neemt de regie over hoe werk eruit moet zien? Zie je agents als onderdeel van je workforce? Wanneer laat je de technologie iets helemaal doen en wanneer is de menselijke toevoeging relevant? Daar speelt HR een belangrijke rol in, vanuit organizational design en capabilities: wat zijn de toekomstige functiebeschrijvingen en hoe blijf je mensen ontwikkelen?

“We weten nog niet hoe het eruit gaat zien. We bouwen het huis van de toekomst nog.”

Het volledige interview verschijnt op 23 november aanstaande in CHRO Magazine.

LEES OOK:

• Opinie: Hoe banger de top is om de AI-boot te missen, des te banger medewerkers zijn voor AI
• SEO-onderzoeksrapport: Omscholing voor AI cruciaal om medewerkers inzetbaar te houden
• Hoe AI veranderende rol van de CHRO herdefinieert: strategisch leiderschap in het AI-tijdperk

Wekelijks ook de CHRO-nieuwsbrief ontvangen? 7000 HR-leiders gingen u voor!