Een goede medewerkersreis en een goede klantreis zijn twee kanten van dezelfde medaille: gericht bouwen aan de relatie met de medewerker, versterkt ook de relatie met de klant. Het Human Relations Management-model beschrijft de employee journey in meetbare waarden. En hoe die zich vertalen in 'return on relations' in de vorm van bedrijfsresultaat en kwaliteit.
Als AI-initiatieven primair gericht zijn op het verhogen van de productiviteit, gaat dat ten koste van werkgeluk. De strategische HR-vraag is daarom breder: welk werk kunnen we dankzij AI beter en zelfs menselijker maken? Precies daar ligt een prominente rol voor HR, aldus Peter Turien.
De arbeidsmarkt beweegt sneller dan de meeste organisaties kunnen bijhouden. Op HR Tech Europe presenteerde Geert-Jan Waasdorp vijf onderling met elkaar verbonden trends die geen verre toekomstprojecties zijn, maar nu al aan de gang zijn.
In een steeds digitalere wereld, waarin vaker plaats- en tijdonafhankelijk wordt gewerkt, ligt verlies van organisatiecultuur op de loer. Jeanne Bakker deelt de do’s en don’ts om die cultuur juist te versterken en medewerkers betrokken en gemotiveerd te houden. Met een sleutelrol voor HR.
Recent onderzoek bevestigt het sterke verband tussen werkplezier en omzetcijfers. Onderzoekers pasten analysemethoden voor klantgedrag toe op het personeel van een grote retailer en becijferden 5 tot 10 procent omzetverbetering.
‘Zero-person departments’ klinkt misschien futuristisch, maar de onderliggende keuzes worden vandaag al gemaakt. Juist daarom moet HR niet pas aanhaken wanneer de technologie volledig operationeel is, schrijft hoogleraar HRM & People Analytics, Corine Boon.
Softwarebedrijf Visma Roxit koos voor zelforganiserende medewerkers. Zij definiëren hun eigen rol, sturen zelf hun ontwikkeling en bepalen wat een passend salaris is. De richting van het bedrijf blijft in handen van de vierkoppige directie, waar Director People & Organisation Stephan Scholten deel van uitmaakt.
Anna Lundström zet als CHRO bij Spotify in op AI, cultuur en wellbeing. Na zo'n 10 jaar in diverse HR-rollen bij Spotify te hebben gewerkt kwam ze tot de drie prioriteiten voor het Zweedse mediabedrijf: klaar zijn voor AI, de sterke en levendige bedrijfscultuur koesteren en het wellbeing van medewerkers personaliseren. “Onze bedrijfsvoering is de afgelopen jaren aanzienlijk veranderd."
Kostenreductie in organisaties wordt nog te vaak slechts als rekensom benaderd. Maar wie alleen snijdt, mist de kern, aldus CHRO Swapfiets Daniëlle van Alewijn en CHRO ABN AMRO Suzanne van Niekerk-de Veld in het recente CHRO Studio-webinar. Wie HR nog altijd alleen ziet als kostenpost, mist de grootste hefboom voor waardecreatie.
In een competitieve omgeving werken medewerkers graag onder een regelbuiger. Regelbrekers daarentegen, houden ze niet van. Maar in een coöperatieve omgeving geeft men de voorkeur aan de leider die de regels netjes volgt.
Hoe maak je leren sneller, slimmer en persoonlijker in een internationale retailorganisatie? Bij SPAR International laat Jutta Klassen zien hoe AI en HR-data hand in hand gaan: van praktische trainingsoplossingen tot een wereldwijd benchmarkdashboard dat inzicht geeft in mensen én prestaties.
Tankopslagbedrijf VTTI bevindt zich midden in een ingrijpende transformatie. Het bedrijf ontwikkelt zich in hoog tempo van een traditionele terminaloperator naar een bredere speler in energie-infrastructuur, met een duidelijke rol in de energietransitie. Dat vraagt niet alleen om investeringen in nieuwe activiteiten zoals LNG, waterstof en biofuels, maar ook om fundamentele veranderingen in de organisatie zelf. SVP People & Culture Marcella van Delden speelt daarin een sleutelrol. “Als organisatie moet je net zo snel meebewegen als de markt waarin je opereert. Dat begint bij je mensen.”
De technische dienstverlener VDK Groep groeit razendsnel. In ruim tien jaar tijd is de organisatie uitgegroeid tot een netwerk van meer dan 150 installatiebedrijven met ruim 7000 medewerkers. Toch wil de organisatie vooral wegblijven van een traditionele corporate. “Bedrijven behouden hun zelfstandigheid, hun cultuur en hun ondernemerschap.”
Erik Brynjolfsson van Stanford University waarschuwt dat werkgevers die overstappen op AI-tools en automatisering de ontwikkeling van talentvolle junior medewerkers voor senior functies belemmeren. Het werven van strategisch denkend en analytisch personeel, adviseert hij.
Toen Nicole Doove-Lentelink in januari 2024 aantrad als Human Capital Director zorgde ze voor een strategische en datagedreven versmelting van HR met de business. Met de opmars van AI kan HR de business nog beter ondersteunen. “Op de HR-afdeling wordt momenteel de laatste hand gelegd aan een ‘employee self-service agent’.”
Een van Europa’s meest ervaren HR‑leiders kijkt terug op veertig jaar praktijkervaring en hoe deze van pas komt in andere bedrijven. In de HR Podcast sprak Toine Al uitgebreid met Hein Knaapen, managing partner bij CEO Works Europe en voormalig senior HR‑leider bij onder meer Unilever, KPN en ING. “Echte impact komt van een paar consistente keuzes, jarenlang volgehouden.”
Heineken, ASML, ABN AMRO: de ontslagrondes stapelen zich op. Maar kopstukken als Peter Wennink en Ingrid Thijssen zijn het erover eens dat dit nog maar het begin is. AI herschrijft de arbeidsmarkt structureel, en de CHRO staat voor de zwaarste opgave in jaren.
Met ingang van februari 2026 is Maarten van Beek gestart als Chief Purpose & Strategy Officer bij ING Nederland. In deze rol richt hij zich op het verder versterken van de purpose van ING en de vertaling daarvan naar strategie en duurzame waardecreatie.
KPMG benoemt Janneke Gökemeijer tot nieuwe Chief Human Resources Officer (CHRO). Zij volgt Roel Menken op. Gökemeijer brengt meer dan 25 jaar ervaring mee in operationele en commerciële managementrollen en in HR.
Toezicht gaat behalve over cijfers en controle steeds nadrukkelijker over mens, cultuur en structuur van de organisatie. Dat vraagt van HR-professionals verantwoordelijkheid te nemen in het gesprek met toezichthouders én de bereidheid zelf plaats te nemen in toezichthoudende rollen, stelt Irene Oerlemans.
We are pleased to announce the appointment of Caroline van Nieuwkerk as Chief Human Resource Officer (CHRO).
Human resources vormen de belangrijkste motor van waardecreatie binnen organisaties, maar staan zelden zichtbaar op de balans. De opgave voor CHRO’s en hun teams: aantonen dat alles wat zij doen - van leiderschap en learning & development tot cultuur en engagement - investeringen zijn die meetbare waarde opleveren, betogen Sascha Becker en Leo van de Voort.
Na de fusie van Roompot en Landal GreenParks bouwt Landal zich vrijwel vanaf nul opnieuw op. Alrik Boonstra heeft de regie over de omvangrijke HR-veranderagenda. Snelheid is belangrijk, maar hij blijft realistisch: "Veranderen roept weerstand op. Dat moet je serieus nemen."
Hoe krijgen we grip op een wereld die sneller transformeert dan we kunnen begrijpen? Tabarki en Hullegie analyseren in Het versnellingseffect hoe technologische versnelling organisaties ontwricht en bieden een filosofisch raamwerk om deze permanente verandering in hun voordeel aan te wenden.
Per 1 december is Dieuwertje Duin-Slofstra (32) de nieuwe directeur HRM van Flynth adviseurs en accountants.
Toen Caroline van Nieuwkerk startte als Executive Director HR & Sustainability bij Van Leeuwen Pipe and Tube Group, moest ze de recent overgenomen Benteler Distribution integreren tot één samenhangend bedrijf voor klanten en medewerkers. Het bracht haar een nominatie voor de CHRO of the Year Award 2025.
Toen CHRO of the Year 2025 Edyta Jakubek in juni 2023 bij ASM begon, had het bedrijf grote groeidoelstellingen. Jakubek heeft de fundamenten voor opschaling gelegd, met indrukwekkende prestaties op het gebied van impact, innovatie en inspiratie – de drie i’s waarop de jury de kandidaten voor CHRO of the Year beoordeelt.
Tijdens CHRO Day 2025, het jaarlijkse hoogtepunt voor de HR-top van Nederland, heeft Edyta Jakubek de 8ste CHRO of the Year Award gewonnen. Jakubek, Chief People Officer bij ASM, maakte op de jury vooral indruk vanwege haar rol bij de transformatie van de HR-afdeling van een transactioneel naar een strategisch ingestelde afdeling die toekomstige groei kan ondersteunen.
Veerkracht is geen luxe meer, het is de voorwaarde om te overleven. Dat was de centrale boodschap van CHRO Day 2025. En de 100 aanwezige CHRO's kunnen een belangrijke bijdrage leveren aan het stimuleren van de veerkracht van hun organisaties. De dag bood hen verschillende inzichten hoe ze dit het beste kunnen aanpakken. Al geldt voor iedereen: ‘What got us here will not get us there’, zoals winnaar van de 8ste CHRO of the Year Award Edyta Jakubek, Chief People Officer bij ASM het verwoordde.
In een bancaire wereld waar technologische disruptie en snel veranderende klantwensen de norm zijn, zet ING Nederland in op weerbaarheid en wendbaarheid.
Marie-Stella-Maris heeft per 1 oktober 2025 Jitske Zengerink benoemd tot Chief People Officer. Vanuit deze rol gaat zij de verdere uitbouw van de People & Culture-strategie leiden, met speciale aandacht voor leiderschap, cultuur en duurzame groei.
Hoe zorg je dat de gekozen strategie daadwerkelijk tot resultaat leidt? Strategisch adviseur Sascha Becker laat zien hoe alignment – oftewel leiders en medewerkers die zich herkennen in de koers en hun eigen rol – het verschil maakt tussen plannen en praktijk.
CHRO’s hebben naar eigen zeggen steeds meer directe invloed op kernonderdelen van de organisatie.
Alleen organisaties die leren verweven met de dagelijkse praktijk, bouwen aan een toekomstbestendig en gemotiveerd team. Wil je ontdekken hoe jouw organisatie ervoor staat op het gebied van leren en ontwikkelen?
De CHRO groeit uit tot strategische business partner om de organisatie toekomstbestendig te houden, zegt oud-CHRO of the Year Caroline Tervoort (partner bij KPMG Advisory): "Het Calimero-gevoel dat nog wel eens rond HR hangt - 'zij is groot en ik is klein'- is hand over hand aan het verdwijnen."
Met het uitdijen van haar rol is de HR-functie bedrijven en medewerkers steeds verfijnder gaan bedienen, met verschillende kanalen toegespitst op de diverse doelgroepen, constateert Jaap Paauwe, emeritus hoogleraar Human Resource Studies aan Tilburg University. Dit gebeurt veelal geautomatiseerd en met AI, maar een mens van vlees en bloed moet voor iedereen beschikbaar blijven, stelt hij.
Sluit u aan bij andere ambitieuze HR-Directeuren. Meld u aan voor de CHRO-nieuwsbrief met waardevolle artikelen, checklists & interviews.
Kan ik u van dienst zijn met een toelichting of advies over alle mogelijkheden? Bel of mail gerust. Ik neem graag de tijd voor u.
CHRO.nl is onderdeel van Sijthoff, dé partner voor HR professionals. Benut de vele advertentiemogelijkheden.
Marloes Willems Accountmanager
0616033384 marloeswillems@sijthoffmedia.nl